；５ａ通艰２ｏ１７年第２ｏ期 人才培养 基于跨境电商的高职商务英语 人才培养模式探索与实践 汤晓军 摘 要：当前，我国跨境电子商务蓬勃发展，交易额屡创新高。鉴于高职院校商务英语在专业属性和人才培养路 径上与跨境电商有着良好的贴合性，为适应经济发展对人才培养的新需求，需完善商务英语专业的人才培养目 标、课程设置、教学内容与方法等等。聚焦创新人才培养新模式，优化专业课程体系，提升多赢与可持续发展的校 企合作；推动赛教融合、以赛促教、促进师资队伍的专业素质与技能提升，致力于构建一个合理、高效的基于跨境 电商的高职商务英语人才培养体系。 关键词：高职；商务英语；人才培养；跨境电商 基金项目：江苏省社科应用研究精品工程外语类课题“跨境电商背景下高职商务英语专业教学改革的探索与实 践”（项目编号：１６ｊｓｙｗ一５１）；第一期全国高职外语教学改革课题“基于就业竞争力提升的高职商务英语人才培养 策略研究”（项目编号：ＧＺｗＹＩＸＧＧ－１０９） 作者简介：汤晓军，男，苏州市职业大学副教授，主要研究方向为商务英语与外语教学。 中图分类号：Ｇ７１５ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７４—７７４７（２（）１７）２０一ＯＯ３２—０４ 一、跨境电商的崛起和区域人才需求现状 区，苏州于２０１５年全面启动跨境电子商务进出ｒＪ 业务。２０１６年９月，苏州市出台了《关于促进中国 当前，在“互联网＋”、“一带一路”和国家经济 发展新旧动能加速转换的战略背景下，跨境电商 已经成为国家经济转型的重要支撑和未来经济发 展的主流趋势，交易额在外贸总额中的占比与日 俱增。全球领先的移动互联网调查机构艾媒咨询 （苏州）跨境电子商务综合试验区发展的若干政 策》，明确了对创新创业的支持，积极鼓励跨境电 商平台为外贸企业开展跨境电子商务提供服务， 深入推进苏州跨境电子商务综合试验区的建设。 目前，国内外知名电商都非常看好苏州贸易功能 区载体，苏宁云商、聚美优品等大型电子商务运营 商纷纷入驻，苏州市跨境电商产业的发展面临着 前所未有的机遇和挑战，急需专业人才的支撑。 在２０１７年１月发布的（（２０１６－－２０１７中国跨境电商 市场研究报告》显示，２０１６年，中国进出口跨境电 商整体交易规模达到６．３万亿。ｕＪ阿里研究院发布 的（（２０１６中国跨境电商发展报告》提出，到２０２０ 年，我国跨境电商的交易规模将达１２万亿元，零售 在这样的经济背景下，苏州市商务局跨境电商协 会调研了全市８００余家制造业企业，所有的企业均 把人才的需求问题摆在了首位，希望学校在政府 的指导下为他们培养和输送人才。此外，苏州市 职业大学外国语学院（以下简称学院）对各语种专 交易额将达３．６万亿元，零售额占比将超过 ３０％。Ｉ２１２０１６年１１月１４日，阿里巴巴集团旗下跨 境出口平台全球速卖通的数据显示，“双十一”当 天速卖通平台共产生３ ５７８万笔订单，较２０１５年同 日增长６８％，创下历史最高纪录。全天交易共覆 业的校企合作单位和人才培养基地进行了调研。 其中，从苏州市姑苏网商会五十余家成员企业的 调研结果来看，外贸企业对跨境电子商务的依赖 正不断增强，掌握跨境电子商务知识和技能，并具 备一定外语水平的毕业生的需求量正不断加大。 盖２３０个国家和地区。【３ 随着国家电商运营环境的 改善和相关扶持政策的陆续出台，跨境电商将得 到更为广阔的发展天地，未来将继续保持强劲的 增长态势。 作为国务院批复建设的跨境电商综合试验 ３２ 企业负责人们认为，跨境电商人才需兼具外贸人 人才培养 才和国内电商人才的功力。目前，在高职院校诸 ２ｏ１７年第２０期翼Ｉ｛ ｌ蘑 进行交易。对跨境电商人才各类需求详细情况 见表１—３。 表１跨境电商人才的类型需求 类型 营销岗 比例，％ ８２ 多专业中，与他们需求的复合型人才在职业能力 上最为接近的是商务英语、电子商务和国际贸易 专业的毕业生。由此可见，跨境电商在给产业转 型升级带来机遇和挑战的同时，也给这几个专业 的人才培养工作提出了新的要求。 二、人才培养模式之探索与实践 管理岗 技术岗 １０ ８ ２０１４年，国务院召开的全国职业教育工作会 议强调了职业教育“服务需求和就业导向，产教融 合和特色办学”的基本原则。职业教育要服务经 济社会发展和人的全面发展，推动专业设置与产 业需求对接，课程内容与职业标准对接，教学过程 与生产过程对接，要突出职业院校办学特色，强化 校企协同育人。 怍为职业教育人，我们应以市场 为导向，在企业调研和毕业生反馈的基础上修订 并完善人才培养方案和课程体系，以满足市场对 人才的需求。当前，跨境电商的迅猛发展正促使 高职院校相关专业进行改革、调整和进一步完善。 基于此，学院深度调研了企业层面的跨境电 商人才需求状况，对商务英语专业的培养目标、课 程设置、教学内容和方法等方面进行改革，聚焦探 索人才培养新模式，优化专业课程体系，提升多赢 校企合作，推动赛教融合、以赛促教和促进双师团 队建设五大方面，致力于构建基于跨境电商的高 职商务英语人才培养体系，为苏州综试区的建设 发挥作用。 （一）以市场需求为导向，创新人才培养模式 一直以来，苏州市职业大学商务英语专业在 人才培养上突出以语言应用能力为基础、以商务 岗位能力为核心，提升学生的职业能力和综合素 质，将企业需求、岗位目标及学生职业可持续发 展三者融为一体。培养的学生在苏州及长三角 外向型经济的大环境中具有较高的就业率，从事 贸易、行政助理、翻译和语言培训等工作。近些 年，课题组在专业调研中发现，随着跨境电商的 崛起，企业对跨境电商人才有了明确的类型需 求，对学生的技能要求发生了转向，在要求学生 具备良好的语言能力和商务知识的同时，更为重 视学生是否掌握速卖通、亚马逊等电商平台的操 作技能，是否能借助互联网开拓新的产品销售渠 道。调研显示，近几年，进入外贸行业的商务英 语毕业生也大多通过跨境电商平台与国外客户 表２跨境电商人才的技能需求 技能 比例／％ 外语１３语和写作能力 １００ 电脑软件运用能力 ９２ 电商平台操作能力 １（）０ 商务、外贸知识 ８８ 营销能力 ８０ 谈判能力 ７０ 跨文化认知力 ８４ 网站建设与维护能力 ２２ 表３跨境电商人才的素质需求 素质 比例 人际交往能力 ７０ 客户服务意识 ８８ 组织与协调能力 ６６ 团队合作意识 ６０ 策划与执行力 ９２ 活跃思维及创新能力 ７８ 敬业心和工作态度 １００ 从表１～３中可见，目前，相比较管理类岗位 （如营销策划，物流供应链管理等）和技术类岗位 （如平台建设、网页设计和网站维护等），从事跨境 电商的企业最缺的还是营销类人员，如产品推广 和销售、客服等，他们最希望毕业生掌握的技能是 外语口语与写作能力和电商平台操作能力，希望 学生能掌握国外的风俗和消费者的生活和购买习 惯，能够利用电商平台把公司的产品销售到海外 市场。此外，企业的用人需求非常务实，希望员工 爱岗敬业，执行力强，努力为公司创造效益。因此， 珂＇ ；５ａｔ歪 ２ｏ１７年第２ｏ期 为满足跨境电商行业对于人才的需求，商务英语专 业人才培养目标定位为突出以职业能力为核心，培 养掌握一定的英语能力、电子商务技能和外贸业务 知识，理解客户网络购物的理念和文化并掌握跨境 电商平台的营销技巧的复合技能型人才。［５１ （二）以跨境电商为内容，优化专业课程体系 职业教育课程承载着职业教育的思想和理 念，体现职业教育的价值取向，是培养和塑造学生 综合职业能力最主要的载体、手段和途径。嘲职业 教育课程的设置应依据市场的需求及时调整，与 具体岗位需求相结合，突显岗位职业能力。在商 务英语专业原本就开设外贸函电、市场营销等电 子商务类课程的基础上，加入跨境电商操作实务、 跨境电商英语、商务谈判、中西文化对比与沟通等 课程，实现商务英语、外贸业务、电子商务、文化交 际四类课程的有机结合。该课程体系不是简单意 义上四类课程的叠加，而是将各课程的重要知识 点交叉，基于系统性和实用性的考量后揉合成课 程模块，为后续的实践课程打下基础。 除了选取市面上的经典教材用于教学外，针 对苏州主要企业的跨境电商出口模式，专任教师 团队与企业专家共同编写符合区域经济发展特点 的教材。校企双方分析跨境电商专员的工作过 程，共同开发岗位职业标准和课程标准，在此基础 上编写的项目化教材，打破了以知识点为序列的 传统编排模式，以跨境电商企业员工的工作内容 为主线，阐述跨境电子商务的每一个关键环节，并 搜集典型案例，使学生在学习过程中融会贯通，举 一反三，融“教、学、做、创新”为一体。同时，充分 利用第三方平台的教学资源，拓展教学的渠道，使 得教学内容呈现出多元化的特点。 在实训课程中，学生团队以全球速卖通、敦煌 网或者企业指定的跨境电商平台为基础，通过合 作企业获取产品，就产品的热销国家、消费人群和 市场份额进行分析。教学过程即是跨境电商交易 的真实流程，包括选品、产品上传、数据分析、网络 营销和包装发货等环节。在实际的运营过程中， 学生不仅可以锻炼与国外客户的线上沟通能力、 处理订单的能力和解决纠纷的能力，也能提升团 队的协作力和竞争力。 为衡量教学质量和效果，学院申请了全国跨 境电商操作专员岗位资格考试的考培点，开展了 人才培养 两期考试并取得了９５％左右的通过率。在考核层 面上，考试有助于学生习得在互联网平台上进行 外贸网络营销的基本技能，在线完成产品的询盘， 定价，运输、支付，交付、纠纷处理，更好地开展跨 境电子商务。 （三）以内涵建设为依托，推进多赢校企合作 高校商务英语专业普遍存在校企合作企业 少，专业和企业不完全对口，合作仅限于企业招 聘，企业参观，邀请企业专家进校讲座等浅层次合 作等现象，实质性合作匮乏，签订的校企合作协议 也往往流于形式，最后不了了之。究其原因，在于 合作企业往往不会批量需要商务英语专业的学 生；更深层次的原因则在于大部分高职院校商务 专业的建设和发展其实未能及时跟上市场的步 伐，未能满足真正有批量人才需求的新兴行业或 企业的需要。因此，商务英语专业和跨境电商的 融合乃大势所趋。 为加强校企合作的内涵建设，苏州市职业大 学与苏州市商务局跨境电商协会携手成立“跨境 电商学院”，共建“苏州市跨境电商人力资源培训 基地”。目前，已与苏州姑苏网商会达成合作，开 办两届跨境电商冠名订单班。订单班招生面向学 校，由志在从事跨境电商的学生组成，包括商务英 语、商务日语、应用德语和电子商务等专业学生。 校企双方共同制定订单班的人才培养方案和课程 体系，在学生掌握理论知识的基础上更多地融入 合作企业的文化和独特元素，使学生更好、更快地 进入企业并适应“企业人”的角色。企业专家进校 授课，学生学习跨境电商的理论知识，掌握电商平 台的基本操作技能，并通过企业专家实施的理论 测试和实操技能考核，成为一名合格的跨境电商 初级人才。目前，订单班学生已全部被姑苏网商 会所属企业录取，取得了良好的工作业绩，为学校 的人才培养赢得了口碑。 学院积极引入跨境电商企业作为学生的实习 实训基地，如在姑苏网商会的实训基地内，学生可 基于跨境电商企业的不同岗位进行模拟操作实 习，熟悉企业作业流程，掌握实操能力。校外企业 专家和校内专任教师共同推行跨境电商贸易类项 目教学、案例教学等融“教、学、做”为一体的，真正 开启“线上＋线下”的实践教学模式。此外，苏州 市职业大学响应国内的一些高校，尤其是地处广 人才培养 东、浙江等沿海省份的高职类院校，拟建设跨境电 商实训中心。学生可通过跨境电商实务操作软件 对企业卖家、（国外）个人买家、交易平台服务商等 角色进行模拟，辅以跨境支付、跨境物流、报检报 关等服务的支撑，借助商品、信息、资金等数据的 流转，再现跨境Ｂ２Ｃ出口交易模式及业务流程。 ２０１７年第２０期孙 韶ｔ蚕艰 合作平台的搭建，推进教学改革，实现产学联动， 在一定程度上缓解跨境电商企业用人难、外语类 专业学生就业难、创业更难的矛盾。 （五）以校企合作为平台，建设双师教学团队 跨境电商属于交叉性学科，具备综合性、实践 性和多变性的特点。因此，跨境电商教师不仅需 要具备扎实的外语、外贸和电商知识，也要有较强 的动手能力及对市场变化的感知和适应能力。从 企业专家在培养学生电子商务技能的同时，也会 普及国际贸易常识、跨文化交流、相关法律法规等 知识，提高学生的国际商务技能及综合拓展能力， 为未来从事跨境电子商务相关岗位工作奠定坚实 的基础。同时，实训中心可为企业进校提供办公 场所，建立虚拟电子商务实战项目或者进行电子 商务企业创业。校内外指导教师和在校学生零距 离接触，互相学习，取长补短，共同发展。同时，实 训中心可为企业进校提供办公场所，建立虚拟电 子商务实战项目或者进行电子商务企业创业。校 内外指导教师与在校学生零距离接触，互相学习， 取长补短，共同发展。 此外，依托学校的优质资源，学院积极联合位 于本校的苏州市首家大学生众创空间——“太湖 众创・苏州市大学生众创空间”，整合政府、高校、 社会和企业等社会各界力量实现多方协作，为跨 境电子商务专业人才提供良好的创业条件，帮助 跨境电子商务的创业者实现心中的梦想。 （四）以技能大赛为抓手，提升学生就业能力 当前，作为促进专业建设和完善人才培养模 式的重要推手，技能大赛在各大高校开展得如火 如荼。学院每年也都会组织各类技能型比赛，如 商务英语技能大赛、口语技能大赛、演讲大赛和口 译大赛等。为培养跨境电商人才，对跨境电商操 作专员考试进行有效的补充，设计并开展跨境电 商技能大赛。一方面，大赛紧扣区域经济发展对 跨境电商人才的需求，围绕就业和创业主题，强调 产业实际技能需求的训练，使得学生在真实企业 环境中竞赛；另一方面，强调学生的自主性与主动 性，充分发挥学生的创新能力和创业能力。同时， 赛事内容拟涵盖跨境电子商务主要技能点与素质 能力要求，如店铺设计、产品推广、沟通能力等。 通过开展比赛，深化理实一体化教学，完善赛 教融合、以赛促学的教学机制，有助于学生建立跨 境电商综合认知体系，培养他们的业务运营与决 策能力。同时，也可以促进跨境电商“政行企校” 事商务英语教学的专任教师普遍语言功底扎实， 商务知识相对较少，实战经验尤为匮乏，教师在课 程教授过程中理论有余而案例不足。因此，一方 面，学校聘请跨境电商企业的技术和管理人员进 校担任兼职教师或创业导师，以讲座、沙龙等形式 传授知识，以工作坊的形式“传帮带”校内教师，强 化他们的实操技能，订单班的讲师团在给学生授 课的同时，也给专业骨干教师开设进阶课程；另一 方面，鼓励教师参加各类跨境电商的培训课程，积 极委派青年教师下企业参加顶岗实践，并向同类 高职院校已经开设跨境电商的学校学习，解决教 学团队实践水平不足，理论和实践教学脱节的问 题。 在实践中应意识到校企协同的跨境电商能帮 助专任教师转变教育理念，提升自身的专业知识和 教学技能。跨境电商课程的开设，人才培养模式的 不断完善也激发教师进行反思，有助于他们开展相 关课题、论文和创新创业教育项目的研究等，对提 升教师的科研能力有着一定的推动作用。跨境电 商的发展以及所要求学生掌握复合型技能的特点， 使得教师需要成为真正意义上的双师。 此外，学院聘请行业专家和运营平台的资深 讲师组成专业建设指导委员会，为专业的发展建 言献策，使专业建设与时俱进。行业协会也充分 发挥在政府、学校、企业间的纽带作用，及时向学 院反馈市场对跨境电商人才的需求情况，建立行 业人才信息库，并参与修订和完善专业的人才培 养方案等工作。 三、结论与建议 综上所述，高职商务英语和跨境电商的融合 是经济发展的需要，是对高职院校培养复合型外 贸人才提出的新的挑战和要求。因此，用跨境电 商来倒逼商务英语人才培养模式与专业课程体系 （下转第４５页） 人才培养 进行影响和干涉，分别建立自己的评价机制与规 ２０１７年第２０期要 ；５ａ通艰 糊性，决定了高职院校在校内进行教育时只关注 结果是远远不够的。综合职业能力评价需要建立 范，独立建立考核程序、命题内容、考核技术开发， 建立自己的信息管理系统，并保障每个主体在参 与评价时的地位，评价不受任何人干涉，充分发挥 整体追问机制，需要评价主体与学生建立理解与 交流；简单的、短时间的问与答不能满足此要求， 必须建立长久的可持续的观察和进一步的深入交 流。这些对日常的教育和评价工作提出更高地要 其主体作用。独立做出评价判断是高职院校应当 倡导的评价原则之一。 （四）建立完善典型工作任务考核体系 典型工作任务其任务的代表性，要求工作人 员的内部协调、覆盖的完整性等一系列特点，决定 了高职院校在职业技能对其考察的重视性。为了 使典型工作任务的考察不脱离于社会实践，应鼓 励学生走人社会工作，多与校企联合，但构建模式 仍值得探讨。高职院校应多举办职业技能大赛， 对于职业技能大赛的设立应注意典型工作任务的 复杂性、系统性、考虑多元变量因素，引入企业专 家参与竞赛，融入更多综合素质与能力元素，建立 开放性的工作任务模型，更真实、客观地反映学生 的综合职业能力。 （五）关注过程，建立整体追问机制 现代工作任务的开放性、复杂性和外延的模 求，必须使综合职业能力评价完全融合到学生的 工作与学习中。 总之，高职院校职业技能，创新人才培养，任 重道远，只有通过不断改革，在前进中寻找问题， 及时进行调试，承载无数学子梦想的航帆，才可以 更好地前行。 参考文献： ［１】赵兴宇．高职院校专业教学改革中关于学业评价的思考 ［ＪＪ．高教论坛，２０１３（６）：１２０． ［２］张洪亮．高职学业评价范式的转换与体系重构——基于 综合职业能力本位的思考【Ｊ］．职业教育研究，２０１５（７）： ３６－４０． 【责任编辑李漪】 （上接第３５页） 的调整、师资队伍建设、教学方法和内容改革、校 企合作、学生就业创业等方面的改进，有着较强的 改革和创新意义，旨在实现人才培养的入口、过 程、出口等环节和人才培养质量与行业、企业零距 离接轨，满足地方经济发展对人才的需求，实现高 职教育培养技能型和应用型人才的目标。 参考文献： …１搜狐财经．２０１６年中国进出口跨境电商整体交易规模达 至０ ６．３ ＹＹ｛Ｌ［ＥＢ／ＯＬ］．［２０１７—０１—２３］．ｈｔｔｐ：／／ｍｔ．ｓｏｈｕ．ｃｏｍ／２０１７ ０１２３／ｎ４７９３７８１９６．ｓｈｔｍ１． 达ｌ２万亿元【ＥＢ／ＯＬ］．［２０１６－０９—０２１．ｈｔｔｐ：／／ｎｅｗｓ．１６３．ｃｏｒｎ／ １６／０９０２／１ １／ＢＶＶ２Ｖ２０ＩＯ００１４６ＢＥ．ｈｔｍ１． ［３】搜狐网．阿里研究院．２０１６中国跨境电商发展报告．［ＥＢ／ ＯＬ］．［２０１６－０９－０２］．ｈｕｐ：／／ｍｔ．ｓｏｈｕ．ｃｏｍ／２０１６０９０２／ｎ４６７４０４７ ８０．ｓｈｔｍ１． ｆ４］国务院．关于加快发展现代职业教育的决定．国发（２０１４］ １９号［ＥＢ／ＯＬ］．［２０１６—０６—２２］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｇｏｖ．ｃｎ／ｚｈｅｎｇｃｅ／ｃｏｎ ｔｅｎｔ／２０１４—０６／２２／ｃｏｎｔｅｎｔ８９０１．ｈｔｍ． ＿［５］谭宇琴．跨境电商业务中英语实作技能需求探讨［ＪＪ．商 场现代化，２０１６（２７）：７０—７１． 【６】甘利．高职商务英语专业校企合作现状、问题及对策研 究［Ｊ］．中国职业技术教育，２０１３（２８）：８０—８４． 【２］网易新闻．阿里研究院：２０２０年中国跨境电商交易规模将 【责任编辑李漪】
