为了确保小区安全、使各级领导与全体员工在一旦发生火灾情况下，能及时处理火灾事故、正确使用消防器材、控制火势蔓延，安全、迅速的组织人员疏散与自救，特制订火警火灾处理程序。
一、物业公司制定小区灭火与应急疏散预案，并定期演练，以减少火灾危害。物业公司安保部负责人负责编制灭火与应急疏散预案，义务消防队负责组织灭火与应急疏散预案的演练。 二、物业公司应当按照灭火与应急疏散预案，至少每半年进行一次演练。
三、灭火与应急疏散组织机构分工：
1、指挥员：公安消防队到达之前指挥灭火与应急疏散工作，指挥员由物业公司在场的职务最高者担任。
2、义务消防队：扑救初起火灾，配合公安消防队采取灭火行动。 3、通讯联络组：报告火警，与相关部门联络，传达指指挥员命令。
4、疏散引导组：维护火场秩序，引导人员疏散。
5、安全防护救护组：救护受伤人员，准备必要医药用品，或护送受伤人员送医治疗。
四、灭火与应急疏散预案演练程序：
1、报警与接警处置程序：发现火警信息，值班人员应核实、确定火警的真实性。发生火灾，立即向“119”报火警，同时，向
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公司领导报告，发出火灾声响警报。报警应讲明起火楼幢、单元、部位、时间、可燃物质、火势等情况。
2、应急疏散的组织程序：开启火灾应急广播，说明起火部位、疏散路线。组织处于着火层等受火灾危胁的楼层人员，沿火灾蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。情况危急时，可利用逃生器材疏散人员。组织人员疏散时，应采取有效措施帮助无自主逃生能力的人员疏散。
3、扑救初起火灾的程序：现场指挥员组织灭火行动组人员，切断有关电源，利用灭火器材迅速扑救，视火势蔓延的范围，启动灭火设施，协助消防人员做好扑救工作。不能控制火情时，现场指挥员应立即下达所有人员撤离命令。
4、通讯联络程序：立即迎接消防车辆，并视情况与供水、供电、医院等单位联络，按预定通讯联络方式，保证通讯联络畅通。 5、安全防护救护程序：安全防护救护组应当准备必要的医药用品，进行必要的救护，及时通知医疗救护部门组织救护伤员。 6、善后处置程序：火灾扑灭后，寻找可能被困人员，保护火灾现场，配合公安消防部门开展调查。 五、火灾发生时注意事项：
1、不要惊慌尖叫；2迅速报警；3、如有可能尽量设法扑救，控制火势蔓延；3、疏散人员要走安全通道。
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