售楼处管理及工作流程
一、 现场管理组织构架
地产公司 销售总监 销售主管 办证组 代竣 代 办工 办 户楼 口宇 迁确 移权 业 主 房 产 证 策划组 内勤 其销销销销 它售售售售 相档认资统 关案购料计 文归与与及 职档签文报 工与约件表 作管办管编 理理理制 销售1组 对 外 推广 ` 销售 洽谈 工 作 销售2组 销 产 销 售 品 售 渠 包 推 道 装 广 与 与 与 销 广 促 售 告 销 市 宣 策 场 传 划 研 策 究 划
二、销售工作管理流
一、客户接待程序
客户步入售楼处 前台置业顾问6名,负责进入售楼处大堂的各类客户接待工作.填写客户统计表 投诉类客户 访问类客户 咨询类客户 客户第一 次分类 购 铺类客户 前台置业顾问接待客户 前台置业顾问提供咨询服务 档案有效客户及指定置业顾问客户转交客户所属销售小组 客户所属销售小组 客户再分 类 安 排销 售 组接 待 洽谈 新 客 户 洽谈 根据1个月有效原则,客户在登记后一个月内重返购楼,该客户属于原销售小组客户,超过1个月者,内勤将作新客户处按序排列的销售小组 建立潜在客户档案 置业顾问按序接待客户,介绍楼盘、带客户看楼并与洽谈购买事宜. 客户决定购铺即转入销售程序,否则在前台建立销售小组客户档案.
二、销售程序
客内勤根据客户所属建立各销售小组潜在客户档案,客户档案一个月内有效. 户接待 根据客户接待程序完成类别客户分流,意向购铺类客户进入该程序 销售小组洽谈 置业顾问向客户传递楼盘信息,介绍认购程序,陪同客户参观工地,实现客户购买. 建立客户档案 不购买 客户购铺意向 NO 决定购买 YES 申请购铺优惠 销售总监批示 销售总监根据客户状况在权限范围内决定其购楼优惠,超权限优惠应签字申请文迪公司总经理批示. NO YES 成 交 成功实现与客户成交,即可进入[销售签约程序] 认购签约 归 档
三、销售签约程序
内勤通知客户7日内签合同 内勤按订购确定的客户购铺方式填写买卖合同 签约双方核定合同内各条款 客户确定付款方式,并交纳订购金 签署订购书 填写《商品房买卖合同》及补充协议、租赁和约 销售总监根据需要逐份审查合同. NO 销售总监审定合同 签约人审定合同 YES NO 财务核查销售价格,优惠折扣及其它销售政策执行状况 NO 财务审核 YES 打印《商品房买卖合同》及补充协议、租赁和约 签署《商品房买卖合同》及补充协议、租赁和约 NO 签约双方审核 YES 公司盖章 按揭付款 签署银行按揭合同 付款方式选择 一次性付款 付楼款 销售资料归档
四、宣传推广程序
宣传推广整体方案 YES 请示主管副总经理 NO NO请示公司总经理 YES 分解宣传推广计划 YES 计划外或临时推广 NO作出当期宣传推广安排 拟定推广任务书 NO报操盘经理审批 YES NO报主管副总审批 YES 报总监审批 NOYES 报公司总经理审批 NOYES 执行任务书,安排广告 签定广告合同 报财务部相关部门 审稿 发布广告 五、房产证办证程序
客户提出办证申请 NO一次性付款 审核分类 按YES 揭付款 NO审核交款情况 YES NO律师审核办理 YES 通知客户交款签约 办 证 通知客户办证完成
要求客户准备办证资料 NO办证处审核 YES 办证 付款取证 六、销售中心各报表程序
编制报表 NO主管审核 YES NO销售总监审核 NOYES 是否需财务审核 YES 财务部审核 NOYES 报公司相关各部门
七、竣工楼宇交楼程序
发出收房通知 客户办理收房手续 客户提供楼资料，填写<<客户收楼书>> 资料不齐 销售部审核 根据客户要求及实际情况对个案进行处理 资料齐 同意客户办理 将客户档案退回销售部 NO 财务部审核 YES 销售部 陪同客户到牧业公司办理收楼手续 携带客户档案 上报总公司领导形成处理意见 拒绝收楼 同意收楼 但出具有瑕疵收楼书 客户验收 物业公司 接收销售部转交档案 陪同客户验收单位 发出维修通知书 满意收楼 接收维修任务 进行维修 通知维修完成 填写<<客户收楼书>> 办理客户入住手续 开立水电及有线电视等业主帐户 物业资料发放 验收维修，并通知客户 NO客户再次验收 YES 交费并发放锁匙 交楼手续完成
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