2.1、产品偏离表
序号 产品名称 招标文件技术参数 1、第二包技术要求：供应商所提供的产品须是全新现货并符合中华人民共和国国家质量标准及相关行业标准。 2、第一包第二包交付方式：乙方按甲方要求按月分批送产品合格后出具验收报告，清单、及产品合格证安全技术说明书等。 1 聚合氯化铝 2、二氧化氯消毒粉A、B剂含量在48%以上，应为白色粉末状颗粒状，A剂：5Kg/袋；B剂：5Kg/袋,它与水中的有机物反应不生成三氯甲烷等三致（致癌、致畸、致突变）物质，广泛应用于自来水厂、二次供水、工艺用水的消毒杀菌除藻等先后倒入水中后生成二氧化氯，达到杀灭肠道致病菌和化脓性球菌。要具有作用时效长，使用气味小以及使用、运输及贮存安全、便捷；综合性价比高；产品稳定、保质期长等。 响应文件技术参数 1、第二包技术响应：我公司所提供的产品是全新现货并符合中华人民共和国国家质量标准及相关行业标准。 2、第二包交付方式：乙方按甲方要求按月分批送货，运合格后出具验收报告，清单、及产品合格证安全技术说明书等。 无偏离 2、二氧化氯消毒粉A、B剂含量在49%，为白色粉末状颗粒状，A剂：5Kg/袋；B剂：5Kg/袋,它与水中的有机物反应不生成三氯甲烷等三致（致癌、致畸、致突变）物质，广泛应用于自来水厂、二次供水、工艺用水的消毒杀菌除藻等先后倒入水中后生成二氧化氯，达到杀灭肠道致病菌和化脓性球菌。具有作用时效长，使用气味小以及使用、运输及贮存安全、便捷；综合性价比高；产品稳定、保质期长等。 无 偏离 偏离详述 货，运费、保险费及其他运输费由乙方承担，甲方负责验收所交费、保险费及其他运输费由乙方承担，甲方负责验收所交产品第二包：二氧化氯消毒粉A、B剂技术参数及数量（20000公斤） 第二包：二氧化氯消毒粉A、B剂技术参数及数量（20000公斤）
法人或被授权人代表签字或盖章： 单位公章：河南xx商贸有限公司 日期：2019年10月14日
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四、售后服务方案
本项目我方将严格按照采购文件要求，完全认同采购文件所要求的一切售后服务，另提供售后服务计划如下： 1 售后服务
河南金鼎商贸有限公司是一家批零：计算机软硬件及周边设备、电子数码产品、教学设备、各类实验室设备及耗材，工业自动化设备、五金交电、通讯器材、音体美用品、少年宫器材、办公家具、办公用品、文体用品、多媒体设备、体育设施及配套设备，乐器、建筑装饰材料；医疗器械（一类），音视频设备；网上阅卷产品销售与服务；信息技术产品技术咨询、软件开发、办公自动化系统集成等为一体的企业，所有产品及工作流程严格按照ISO9001国际质量体系认证的标准进行设计、施工、调试、安装，把所有隐患彻底消除在用户使用之前，从而保证做到客户需求的先进性、稳定性、兼容性、开放性、高速性、安全性、管理性、可靠性、稳定性、成熟性的目标和极低的故障率。为了使用户100%满意，公司制订了一套完整的服务保障体系，向用户提供更优质及时的服务。
2售后服务流程
3服务理念
实现客户满意
以客户为中心，强化服务意识，提高服务技能，以优质服务切实保障业务系统运行质量，实现客户满意。
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追求服务卓越
不断完善服务内容，追求服务的标准化、规范化、个性化，贴近客户，注重主动服务，塑造优质服务品牌，追求服务卓越。
促进持久双嬴 4服务宗旨和服务目标
为客户提供优质服务是河南金鼎商贸有限公司的不懈追求
为客户提供全方位的快捷服务与支持；
保障客户业务系统的运行质量，提高客户业务系统的整体效能； 帮助客户迅速解决问题；
帮助客户树立竞争优势,优化系统性能； 协助客户培养优秀维护人员。
“技术精湛、工程优质、响应及时、服务周到”，河南金鼎商贸有限公司通过不懈努力，追求卓越服务，协助我们的客户不断提高业务系统运行质量，降低运营维护成本，赢得最终用户的满意。
实现客户满意是河南金鼎商贸有限公司服务的最终目标。 5 服务人员要求
·热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务。 ·保持仪容、仪表端庄、整洁；话语清晰、亲切。 ·保持工作环境的清洁、舒适。 ·明确服务人员身份以便客户辨认与监督、接受各方的批评与意见。 ·有效记录客户意见及建议，做到记录详细准确。 6专业素质
·在为客户进行服务时，要尽量使用专业术语，使用户能够及时理解。 ·技术人员技术过硬，能判断故障原因及作出解决方案。 ·熟悉公司所经营的各项业务，及当前的收费标准。 7服务内容
·产品一年质保；也可以根据用户的需求签订售后服务合同。 ·保修期内，因产品质量而非人为因素及不可抗拒的自然损害出现故障的部件免费予以维修或更换。
·现场故障处理服务及技术咨询。 ·对于重大故障及复杂问题，由我公司派专业技术人员进行支持服务。 ·根据用户的需要，可以提供多种定制培训。 8 培训计划
对技术人员、应用人员完整而有系统的培训是确保本项目成功实施及应用的必不可少的重要因素。切实有效的将我们的技术和经验传授给用户是我公司制定培训计划的出发点。
培训将使用户技术人员不仅对整个系统有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保整个系统安全有效地运行。
人员培训
为使操作人员全面了解系统功能和设备特性，熟悉操作规程和技巧，熟练掌握常规运行、日常维护、以及处理紧急突发事件等手段，培训教师由我方提供。
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培训对象
管理人员：相关检测人员。
维护人员：负责各种应用系统日常维护的人员。 10 服务承诺
服务响应及时 解决问题有效 服务过程规范 服务内容全面
（1）我们提供的产品是全新的，设备开箱合格效达到100%。合格标准为连续测试48小时无故障，符合国家检测标准及该产品的出厂标准，不接受OEM产品。
（2）我们负责免费送货及人员培训。
（3）指定专人为本项目提供售后服务；保修期内，实行三包 (4) 服务热线、求助邮箱、远程维护系统提供7*24小时服务。
（5）对本项目产品原厂商提供一年质保，质保期内免费上门保修服务和服务实行2小时响应，24小时内完成相关设备的维修和更换工作，服务时间365天全年无休。
（6）货物全部到位后对检测人员进行免费操作培训，提供技术服务一年。 11应急处理
在遇到资源限制或特殊情况时，我公司将组织公司专家或原厂商及时处理。
12服务投诉
欢迎对我公司服务进行监督
投诉电话：xxx 我们将会给您一个满意的答复。
本次投标产品的售后由河南金鼎商贸有限公司负责；并由原厂商技术服务
中心提供全面支持。
河南xx商贸有限公司 2019年10月14日
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