组织工作案例案例3-1通用公司的组织结构变革

组织工作案例

案例3-1 通用公司的组织结构变革

当杜邦公司刚取得对通用汽车公司的控制权的时候，通用公司只不过是一个由生产小轿车、卡车、零部件和附件的众多厂商组成的“大杂烩”。这时的通用汽车公司由于不能达到投资人的期望而濒临困境，为了使这一处于上升时期的产业为它的投资人副业来应有的利益，公司在当时的董事长和总经理皮埃尔?杜邦以及他的继任者艾尔弗雷德?斯隆的主持下进行了组织结构的重组，形成了后来为大多数美国公司和世界上著名的跨国公司所采用的多部门结构(multidivisional structure)。

在通用公司新形式的组织结构中，原来独自经营的各工厂，依然保持各自独立的地位，

总公司根据它们服务的市场来确定其各自的活动。这些部门均由企业的领导，即中层经理们来管理，它们通过下设的职能部门来协调商从供应者到生产者的流动，即继续担负着生产和分配产品的任务。这些公司的中低管理层执行总公司的经营方针、价格政策和命令，遵守统一的会计和统计制度，并且掌握这个生产部门的生产经营管理权。最主要的变化表现在公司高层上，公司设立了执行委员会，并把高层管理的决策权集中在公司总裁一个人身上。执行委员会的时间完全用于研究公司的总方针和制定公司的总政策，而把管理和执行命令的负担留给生产部门、职能部门和财务部门。同时在总裁和执行委员会之下设立了财务部和咨询部两大职能部门，分别由一位副总裁负责。财务部担负着统计、会计、成本分析、审计、税务等与公司财务有关的各项职能;咨询部负责管理和安排除生产和销售之外的公司其他事务，如技术、开发、广告、人事、法律、公共关系等。职能部门根据各生产部门

提供的旬报表、月报表、季报表和年报表等，与下属各企业的中层经理一起，为该生产部门制定出“部门指标”，并负责协调和评估各部门的日常生产和经营活动。同时，根据国民经济和市场需求的变化，不时地对全公司的投入—产出作出预测，并及时调整公司的各项资源分配。

公司高层管理职能部门的设立，不仅使高层决策机构——执行委员会的成员们摆脱了日常经营管理工作的沉重负担，而且也使得执行委员会可以通过这些职能部

门对整个公司及其属各工厂的生产和经营活动进行有效的控制，保证公司战略得到彻底和正确的实施。这些庞大的高层管理职能机构构成了总公司的办事机构，也成为现代大公司的基本特征。

另外，在实践过程中，为了协调职能机构、生产部门及高级主管三者之间的关系和联系，艾尔弗雷德?斯隆在生产部门间建立了一些由三者中的有关人员组成的关系委员会，加强了高层管理机构与负责经营的生产部门之间广泛而有效的接触。实际上这些措施进一步加强了公司高层管理人员对企业整体活动的控制。

提示:1、通用公司由一个“大杂烩”变成世界知名的大公司; 2、通用公司的组织变革最终创立了事业部制。 讨论题:

1、事业部制为什么能够助通用公司成功,

2、我国什么样的组织能应用事业部制,在应用事业部制时应注意什么问题, 案例使用说明:

1、本案例属于小型教学案例，适合“管理学”、“企业管理”等课程教学。 2、本案例可加强学生对组织原理、组织结构与制度等问题的认识和理解。 3、本案例可采用课堂分组讨论形式进行分析。

4、本案例建议课时为1课时。

5、本案例适合管理及相关专业本科生使用。

案例4-2 AB公司的组织变革

AB会计公司成立于20世纪80年代末，是一家合伙制的会计公司。通过合并另两家较小的会计公司，AB会计颂司的规模得到了迅速发展，公司人数达到了130多人，其中有注册会计师资料的达到77人，成为该省的四大会计公司之一。

同其他一些较大的会计公司一样，AB公司的业务也从单纯的审计业务拓展到税务、商务咨询等领域。而且随着竞争的加剧，公司对营销措施也越来越重视。如今，公司能够为市场提

供多样服务以满足市场需求，而委托业务和营销则成为公司获得成功的两大要素。 AB会计公司的客户群非常广泛，其中既有国家500强企业，也有一些名不见经传的中小企业。公司为各行各业的各种公司提供了多方面的会计服务。

AB会计公司原来的组织结构可以分为两大块:委托服务部和支持部。委托服务部根据所提供服务的不同分为审计、税务、商务咨询等三个子部门，而支持部也分为人力、营销、财务三个子部门。其中委托服务部、支持部和六个子部分的负责人均由合伙人来担任，公司的主任会计师李栋也是合伙人之一。AB会计公司原来的组织结构如图所示。

图7-11 AB会计公司原来的组织结构

这种组织结构在公司内已运作了五年，曾经大大促进了公司的发展。然而，面临20世纪90年代以来的激烈竞争，这种组织结构显得有些跟不上形势了，主要表现在以下几个方面: ?企业的合伙人已经将公司业务的营销视为公司发展的一大支柱，然而现在有组织组构中，营销部、人力资源部等对业务工作的支持还不太令人满意，业务部门与营销部门两者之间的沟通协调不足。业务部门本来需要营销部门

的宣传活动，需要其为发展客户做些有成效的工作，但营销部门对业务部门的工作并不是非常了解，他们的活动只限于对公司的宣传，而对于具体的业务又显得知之不多。

?与公司服务相关的市场和整个经济状况，使得审计和会计市场竞争日趋激烈。而原的有客观也对公司的业务更加挑剔，要么抱怨报价太高，要么要求审计等业务质量再精举国求精。 ?公司的合伙人会议决定，要进一步增强业务的市场地向。这实际上主要也是要求营销等支持部门的工作要加强。

?公司的主任会计师李栋认为，授权将增加公司的工作效率，而现在的组织结构，大量的日

常事务都得由他来负责，这对于公司长远的发展是不利的。另外，李栋认为，实行矩阵结构可以使得支持部门的工作更深入地参与到业务部门的工作中来，更好地为业务部门服务。而且项目小组可以营造协同工作气氛，可以提高工作热情和增强团队合作精神，从而可以为顾客提供更好的服务，也可以更有效地开拓的市场。

?在审计部，集中了公司一半的员工，业务量比较多，部门主管不堪重负。而其中员工开展工作的竞争气氛也不浓，不利于提高效率。因而，在征得其他合伙人的同意后，李栋成立了以自己为核心的组织结构转换中心。中心的成员有:人力资源部的经理，一位合伙人代表，不家一位会计师。中心成员对公司现在组织结构存在的问题的看法比较一致，然而，在建立怎样的新组织结构问题上，众人的认识出现了分歧。合伙人代表人认为实行直线职能参谋型的组织结构比较合适，而李栋和人力资源部的经理则认为矩阵结构更为合适，会计师则不置可否。最终，李栋摆出矩阵结构的种种益处，认为这才是增强营销、财务、人力部门更有效支持的最佳方法，并最终说服了另两位代表。在合伙人会议获得通过后，AB会计公司组建了新的组织结构。

新的组织结构撤销了委托服务部主管和支持部主管两个职位，而将原来的委托服务部划分为不同的项目部，其中包括原审计部一分为三后的三个项目部，另外将支持部的三个职能子部门独立为三个职能部门，但职能部门需要派人员参与公司的项目作业。在项目部门时，职能人员要同时接受项目经理和原职能部门经理的领导。娄项目完成后，职能部门的人员回到原部门，接受新的安排，而原项目组则会投入到下一个项目中去。五个项目经理和三个职能经理都由合伙人来担任，公司新的组织结构如图所示。

AB会计公司新的组织结构示意图

新的组织结构之所以要将委托服务部一分为三，主要是考虑到原来业务部人员过多，业务量又比较多，而分成三个部门后有利于部门之间相互督促形成竞争的气氛。另外，虽然看起来向李栋汇报的人增加了，但由于李栋给予部门经理和项目经理充分的授权，因而他们需要请示的只是一些重大的问题，这与原来那种事事均需向李栋请示的做法形成了鲜明的对比。另外，公司规定，将项目部门人员的收入同其利润指标挂钩，希望以此能调动项目人员的工作积极性，最后，让职能部门的人员参与到项目中，是为了让其能更好的为业务部门服务。比如，营销人员参与到项目部中，可以深入地了解企业的项目与服务，帮助项目部设计适合的营销战略，为其开拓新的客户;财务部门人员的参与，可以使项目的进行获得及时、充分的财务支持，也便于考察项目部的经营绩效;人力部门人员有参与，是为了给不同项目配备合适的人员，或进行人员调换，同时承担一定的培训任务。

然而，公司新组织结构的运行似乎并不如李栋想象中的那么美妙。为了对组织变革的成效和进行考核，结构转换中心对公司从下到下几乎每个员工都进行了访谈和问卷高查，调查显示，30%的人赞同组织的这次变革，27%的人持反对意见，而43%的人则认为无所谓。下面是一些具体的评述:

一位项目经理认为:“职能部门，特别是营销部门的参与将有助于我们市场的开拓，但会计师与营销人员如何相处是一个问题。”

另一位经理说:“过去主任是我们的指挥官，现在这种情况不存在了，我感到无所适从了，而且我不明白我现在的角色究竟是什么。”

一位会计师说:“对于我而言，我觉得改组没必要，主任不必为此而搞得天翻地覆。” 一位营肖人员反映:“我觉得这次改组很有必要，这样我们做营销策划才能做到有的放矢。” 还有一些人认为:“改组为部门之间提供了很好的对话沟通机会，但搞不好的话，会开弄得管理混乱。”

李栋注意到了这些评论，他感觉到组织结构仍需要调整和改进，自己需要做更好的思考和调查。

案例讨论题:

1)AB会计公司为什么要进行组织结构变革,你对变革前后公司组织结构有什么看法, 2)AB公司在进行结构结构变革时做了哪些工作,你认为还需要做哪些工作,

3)新的组织结构有什么问题,假如你是李栋，你会做怎样的改进工作, 案例使用说明:

1、本案例属于小型教学案例，适合“管理学”、“企业管理”等课程教学。 2、本案例可加强学生对组织结构变革问题的认识和理解。 3、本案例可采用课堂分组讨论形式进行分析。

4、本案例建议课时为2课时。

5、本案例适合管理及相关专业本科生使用。