人文关怀在普外科手术患者护理中的应用

人文关怀在普外科手术患者护理中的应用

目的：探讨对198例普外科手术患者实施人文关怀。方法：对患者实行人文关怀，加强首次入院患者的角色适应，注重心理护理。结果：198例普外科患者对护理人员的工作感到非常满意，且均能很快适应住院环境，积极配合治疗，住院周期缩短，护患纠纷减少。结论：人文关怀可在普外科手术患者护理中推广应用。

标签： 人文关怀 ；普外科 ；手术患者 ；护理

在临床护理中，人文关怀是要求护士将其所学到的知识内化后，给予患者真诚的关心与关注［1］，深化“以病人为中心”的服务理念，营造关心病人、爱护病人、尊重病人的氛围，为病人提供体贴入微的人性化服务，主要表现在护士善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并不遗余力地满足他们的需要。我科2009年4月开始实施优质护理服务，倡导人文关怀，对2009年4月到2010年4月对收治的198例手术患者进行护理，主要从人文关怀的角度出发，强化患者的心理护理，让患者尽快适应住院环境，增强自信心，主动积极的配合治疗与护理，现报道如下：

1 一般资料

普外科护理人员共有15名，均为女性，年龄22～42岁，平均年龄（33.5±9.5）岁。其中本科学历6人，大专8名，中专1名。副主任护师1名，主管护师6名，护师4名，护士4名。198例患者均排除精神分裂症及认知障碍，其中男105例，女93例，年龄10～82岁，平均年龄（48.5±20.3）岁，其中173例首次住院。入选患者均自愿参加本次研究，且与患者签订知情同意书。

2 方法

对收治的198例普外科手术患者进行护理，护理主要从人文关怀的角度出发，强化患者的心理护理，让患者尽快适应住院环境，增强自信心，主动积极配合治疗与护理。

2.1 人文关怀

2.1.1 开展内强素质、外树形象的优质服务运用到护理行为中，通过电教、辅助、讲座等多种形式多角度［2］、多层次地普及人文知识，丰富护理知识内涵，爱心教育，人文关怀在工作中实施，并通过考试，护理人员的规范化操作，优雅举止，良好的语言修养，使她们的人文素质不断提高，用新的思路引导进行以人为本的护理实践。

2.1.2 传播技巧在与病人交流中的应用，与病人的交流沟通贯穿于临床护理的全过程。为了与患者适时更好地沟通，我们将人文关怀点滴融入临床工作中。

例如，说话态度要和蔼、诚信，语言通俗易懂，耐心做好解释工作及倾听病人诉说，这样能较好地解决病人住院过程中出现的各种情绪和心理需求，减少护理纠纷，拉近护患距离。我们还针对不同年龄段的患者给予不同的称呼，避免用床号代表患者的现象，使患者真切地感受到温暖、亲切。

2.1.3 创建温馨的就医环境，营造人文氛围。医院内绿色的生态环境、悠扬的轻音乐，柔和的灯光和色彩、宽敞的家属等候区，将患者和家属带进一个轻松自如的环境，很快消除了对医院环境的陌生感、恐惧感，病房里随处可见温馨提示语及专科健康教育宣传栏，营造了一个充满人性及人情味的就医环境。

2.2 加强首次入院患者的角色适应:首次入院患者，由于对医院环境不适应，生活不习惯或疼痛困扰以及对疼痛知识不够了解，都会出现忐忑不安的症状，还因首次入院患者年龄、性别、职业、文化程度以及病种、病情不同表现各异。实施人文关怀，提升护理服务质量，这是现代护理服务科学发展的主题［3］。我们护理人员主动迎接患者，热情地介绍自己，并为他们准备舒适、安静、整洁的病房，让他们安心地住下来，尽快与患者熟悉，把患者介绍给同室病友，主动向患者介绍主管医生的情况，同时介绍病房的基本设施和作息时间安排，尽快消除患者对环境的陌生感，使其尽快适应新的群体，对患者的要求，我们尽量予以满足。特别是入院24小时，应多巡视，多与其交谈、沟通，了解患者的需求及适应情况并予以解决。

2.3 心理护理:大多数患者对疾病充满恐惧感，应多给予安慰和鼓励，并给予快速有效的急救处理，增强患者战胜疾病的信心，向患者介绍普外科疾病治疗的特点及一些已出院患者的情况，使患者对其本身疾病的治疗、预后及可能出现的并发症等有一个初步的了解与认识，从而消除其焦虑、紧张的心理问题，积极面对疾病。同时要避免在患者处谈论病情，使患者产生不必要的担心。家属的情绪对患者的心理也有很大影响，家属的鼓励、支持能协助患者积极配合治疗，因此对家属的情绪也需要给予安抚，多与家属沟通，使家属密切配合。进一步推广亲近患者的称呼法，多给患者以身心支持，使他们能增强战胜疾病的信心，积极配合治疗，增强治疗依从性。

3 结果

我科98例普外科患者通过以上的护理，对护理人员的工作感到非常满意，且均能很快适应住院环境，积极配合治疗，住院周期缩短，护患纠纷减少。

4 讨论

普外科手术患者的护理重点是帮助减轻疼痛、各种管道的护理、正确体位的选择以及饮食教育与护理。本文通过对收治的98例普外科手术患者进行护理，护理主要从人文关怀的角度出发，让患者尽快适应实际环境，增强自信心。通过对患者实施人文关怀，护理工作实现了从 “以任务为中心”向“以病人为中心”的转变，从重视工作任务的完成向重视患者需要得到满足的转变，从重视对疾病的护理向重视对患者全方位的护理转变［4］，由于护理行为更加规范，使病人和家

属感受到了医护人员的关怀、爱护，促进了护患间的理解，使病人对医院的医疗护理、各项检查和收费项目等放心，使我科护理纠纷和病人投诉消灭在萌芽状态。

因此，要加强护理人员人文观念的培养，除了进行理论知识教育外，更应注重在护理实践中帮助护理人员转变服务观念，倡导人性化服务理念。

参考文献

［1］ 皮红英，王建蒙，张黎明，等.开展护理人文关怀营造和谐护患关系［J］.中华现代护理学杂志，2008，14（24）：2584-2586.

［2］ 张江鹰.对乳腺癌患者实施健康教育的体会［J］.华夏医学，2004，17（2）：272-273.

［3］ 陈响红，杨永明，潘凯琼.开展人性化护理服务的探索和实践［J］.中华现代临床医学杂志，2004，2（8）：33.

［4］ 韩叶芬.人文关怀在老年病房中的实践与效果［J］.护理管理杂志，2006，6（4）：36.

作者简介 李荣辉，女，出生于1974-6，毕业于武汉大学护理本科，主管护师，从事护理教育、临床护理、护理管理、护理科研等！