用心经营 创造佳绩

用心经营 创造佳绩

——记宝鸡店经营理念及感想

宝鸡作为西部工业重镇、陕西第二大城市，具有一定的消费市场和水平。在百万人口大城市的建设规划中，经二路作为宝鸡市的中心商业区，汇集着聚丰天下汇、人民商场、银座、名汇国际购物商城等多家大型现代化购物商场。近年来，随着宝鸡一些大型购物商场的相继崛起，带动了全市购物环境升级，商场人性化的配套和服务以及先进的营销策略，吸引了越来越多的市民消费。

伟志自2001年入驻宝鸡人民商场至今，其销售总是名列前茅。今天优秀成绩的取得与这十年来店长的用心经营密不可分。

首先，作为伟志所有专卖店店中为数不多地入驻商场经营的专卖店，宝鸡店在其经营管理中有独到的见解。

一、严格遵守商场的管理规范。店铺在经营中会依据品牌自身的文化形成一系列自己的管理制度。作为入驻商场经营的专卖店，除了有自己品牌的管理规范外还要严格遵守商场的管理规范，积极配合商场完成相应的时令活动，按照商场的要求做好安全卫生工作，给顾客营造愉快、舒适、安全的购物环境。

二、人性化管理。在内部员工管理方面，除了一些硬性制度化的奖惩外，店长在处理员工关系、工作方面渗入了很多人性化的管理方法。如员工在工作上出现比较严重的失误或在对品牌的认识上有严重偏差而直接影响了店铺的销售业绩。店长不会当着所有员工的面批评员工，而会选择在适当的时机找这位犯错的员工进行建议性的谈话。在知晓员工的

真实想法的情况下对其分析事情的严重性以及带来的不堪后果。通常员工会虚心的接受店长的建议，并会对自己的言行进行深刻剖析与改正。这样建议性的谈话不仅可以避免员工长期的不满情绪形成对店长管理的敌对态度，而且有助于提升店员对品牌的认识并加强对品牌的忠诚度，同时也在很大程度上减低了导购员的流逝率，更有助于促进店铺的销售和管理。

其次，宝鸡店在销售服务方面也有一定的特点。

一、把顾客当朋友。很多店铺为了完成自己的销售任务，不顾顾客的感受，促成一笔交易后，顾客不会再次消费，长此以往的恶性循环会给品牌的销售和信誉都带来了不可弥补的影响。宝鸡店在销售过程中，会根据顾客的消费心理、消费习惯，从顾客的实际需求出发，为顾客推荐选择令顾客满意的服装。

二、注重品牌的诚信。宝鸡店在经营管理中，将品牌的诚信放在首位，一切为顾客着想。如：一位急着赶飞机的顾客，在买完西裤将近1年后因为质量问题来店里换裤子。宝鸡店在已经过了公司退换货时间的情况下仍然给顾客调换了裤子。虽然宝鸡店会损失一条裤子的成本，但赢得了顾客的信任，推广了品牌的诚信。也因此，培养了相当数量的忠诚顾客以及一批连带的潜在顾客，为品牌的销售奠定了基础。

三、顾客忠诚度培养。宝鸡店自入驻商场经营至今的十年里本着“不搞价、不打折”的原则，用实际行动证明了产品的商品价值和品牌的附加价值，在宝鸡培养了一批相对稳定的忠诚顾客。商场内的很多竞争品牌在新品上柜和季末促销时商品的价格差异伤害了顾客的消费情感，以至他们降低了对该品牌的认可度，最终放弃购买。宝鸡伟志店始终如一的商品价格，在一定程度上满足了消费者的购买情感，也得到了相当数量顾客的认可，在销售过程中也减少了为价格争得面红耳赤的现象。顾客买的放心导购卖的舒心，这样双赢

的局面需要时间和实践的积累，宝鸡伟志店做到了。

用心的经营、长期的坚守，回馈的是佳绩。