电话营销中的问题

电话营销中的问题

问题1：电话营销中的其他注意事项

•拿好笔、纸、客户记录单随时记录

•语速适中，口语清晰

•在声音中放入笑容。

•在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使自己的声音变的比较沉稳有力。

•在桌上放一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水改变一下沙哑的声音。

•切忌贸然猜测对方姓名与头衔

问题2：我们如何让客户在20-30秒钟内对我们要说的事情感兴趣？

1、 提及自己公司/机构的名称，专长。

2、 告知对方为何打电话过来。

可以为对方提供产品或服务，针对性的产品或者服务

客户1

客户2：

…….

1、 告知对方可能产生什么好处。

高效的查询，内容，价格优势，全面，

2、 询问客户相关问题，使客户参与。

是否在用？价格优势突出宣传？数量突出宣传？特色栏目突出宣传？

问题3：如何知道客户是否喜欢听我们继续说

客户询价，对内容细节感兴趣，抱怨不足，鼓励继续介绍。

问题4：产品介绍中那些方面是理性的？那些是感性？顺序如何？

知道这些我们就可以在和客户沟通中知道先说什么，后说什么？前面的第2个问题是要考虑说什么，而本个问题是要考虑顺序问题

理性：产品价格，内容、功能等

感性：价格便宜-省钱，内容满足需求-弥补其他产品不足，功能快捷—效率高，附加服务

问题5：我们在和客户进行沟通时候如何能够准确的确定主要目标和次要目标，举出例子说明分析

问题6：对于不同行业、不同地域、不同年龄、不同性别、不同职位客户的需求分析

问题7：什么样的产品和服务才是为客户所喜爱和接受的

•产品能够满足客户需求，（但是要找对目标客户，再好的产品对有些人是宝，对有些人可能就是废物），

•产品价格便宜，当然免费是最好的，客户希望花最少的钱，得到最多的利益，人都是贪婪的，希望守住自己的财富

•产品使用中人性化，方便，不必太多学习和适应，这是产品的功能上的要求，如产品使用中需要安装很长时间，帐号使用中需要多次的验证登陆，查询时候要经过很多复杂步骤才可以找到自己所需要的内容，产品使用的时候发现和自己已经习惯的方式不一样，要经过常时间的培训才能会用，这些都会影响客户的购买，或者老客户的续单。可能以上这些并不一定是市场营销人员所能够决定的，但是销售人员可以将客户沟通中的信息收集整理起来，反馈给技术和数据部，使他们在产品的改进和下一批产品研发中改进。

• 购买方便：将客户购买产品或者服务的方式和通路完善，付款方式，购买流程简化，开发销售点和销售代理，使客户可以方便购买。）

•加大宣传，增强客户安全感。

问题8：在和客户进行产品和服务的推广宣传电话沟通前，应该准备好那些必须的资

料

问题9：客户资料整理的规则，客户沟通信息的记录，客户沟通记录日报