高速公路监控分中心值班操作规范
1.目的
加强监控分中心值班工作的控制，及时掌握道路交通状况，确保信息畅通，为领导决策提供正确的依据。
2.适用范围
适用于监控分中心值班工作的控制。 3.职责
机电运营维护分中心负责监控分中心值班工作的直接管理，监控分中心负责**高速公路全线监控，包括各类监控信息的上传下达工作。
4.管理规定 4.1 交接班
4.1.1监控室保证每天24小时值班，交接班时，交接手续要清楚，不准迟到或早退，接班人员上班后，交班人员方可离开监控室，如遇到特殊情况，提前或滞后交接班，必须报中心领导。接班人员需提前10分钟到达监控室接班，与交班人员进行交接。
4.1.2 交班人员在下班前，应在程序中注销自己的工号，并整理好当班记录，检查设备设施，待接班监控员查看。交班人员要向接班人员讲明当班时的特殊情况，接班人员需认真核对上一班次的记录内容，同时接班人用自己的工号登录程序，确认无误。交接班时交接室内物品、卫生和设施情况，交接待办事宜、设备运行情况、未处理事项等，发现问题当面讲清，并及时记录，如有损坏立即报告并及时维修，确保监控系统正常。交接班期间出现的情况，以交班人为主，接班人协助负责处理。处理完毕在《交接班工作日志》上签字后，交班人员方可离去。
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4.1.3 如有发生漏交、错交问题的，由交班人负责。交班后出现问题的，由接班人负责。无法查明原因的，双方共同承担责任。
4.1.4 遇有需紧急处理的事件，由交班人员继续处理，接班人员积极协助并尽快熟悉，确认能独立处理情况后再进行交接班工作。
4.2 监控值班
监控员当班期间应严格遵守《监控室工作制度》,人员进出要进行登记。
密切关注荧屏信息，监督各站级监控室按规程操作，发现违章操作及时记录并上报。监视服务区和立交桥，对荧屏显示的异常信息及时处理，严禁知情不报。
密切注意地图板，对其显示的异常情况和站级监控室上报的异常情况，按程序及时反馈给相关人员进行处理，并及时做好记录。
4.2.1 来去电处理
监控员当班期间所有工作相关的来去电内容均应填写在《交接班工作日志》中（与路政大队业务联系记录在《路段路况通知记录表-路政》中），并及时给予处理。
1）接到故障救援电话时，应仔细询问对方的车牌、车型、地点、行驶方向、停靠地点、车主姓名及电话等基本情况，并及时将了解到的情况通知相应的单位或部门（交警、路政等）进行处理，并做好记录，随时跟踪事件处理过程。
2）接到顾客咨询路况电话，要真实告知道路情况。
3）接到事故车辆求援电话，当班人员及时记录事故具体地点、方向、是否堵塞交通、事故车辆毁损情况、人员伤亡情况及联系方式，并及时通知所辖路政大队前往事故现场处理，并上报机电运营维护分中心主任、公司值班人员。
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4）接到上级领导指示后，要及时通知相关部门负责人进行落实处理。 5）接到路段内突发重大事件（火灾、洪水等）造成道路堵塞，立即上报公司值班人员及养护、路政、交警部门。
4.2.2 突发事件处置及指挥、调度、协调工作
1）中心监控员发现或接报道路通行情况异常时，及时通报相关部门（养护、交警、路政），并在《交接班工作日志》中做好记录。
2）遇交通事故、冰雪灾害天气、道路化学品污染、构造物跨塌、供电故障、计算机系统故障等特殊事件时，监控员应严格按照公司重、特大事故及紧急情况应急处置预案要求进行处理，并在《交接班工作日志》中做好记录。
4.2.3 信息发布
1)可变情报板主要用来向高速公路使用者提供道路的天气情况、路面情况、道路施工、交通堵塞、交通事故等综合道路交通信息。
2)可变情报板信息来源主要有高速公路巡逻员、养护、路政管理、拯救、收费工作人员、紧急电话，以及摄像机、车辆检测器、气象检测器提供的数据信息。监控中心负责收集汇总信息，制定可变情报板信息发布方案和发布内容。
3)可变情报板的信息内容由监控中心值班员负责编辑、下载。 4)信息发布要及时，信息内容应参照常用信息列表，确保用语准确、规范，同时应将发布内容、时间、设备名称等事项记录于监控日志上。
5)监控中心值班员应根据道路交通变化情况，及时变更或终止已发布的信息和指令。
6)监控中心值班员应定时检查可变情报板显示的信息是否准确，系统运行是否正常，硬件设备工作是否正常，若发现异常须及时报告，由系统维护人员处理。
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7)当班监控人员对发布的信息内容承担责任。 4.2.4 日常监控
对于布设了监控设施的重点区域，当班监控人员必须随时进行监视，以便于及时发现各类道路异常事件。如遇重要事件，需刻录光盘，并在《路况巡查记录表》中做详细记录。
4.2.5 设备运行检查
1）每班次当班人员至少须对中心设备进行一次巡检。当班期间，随时观察设备的运行状况，应及时通知维护人员，并在《交接班工作日志》中做好记录。
2）通过中心的监控系统检查外场监控设备运行状况，发现设备故障和系统运行异常时及时通知维护人员，并在《交接班工作日志》中做好记录。
3）对于各收费站上报的设备异常情况，及时通报维护人员，并将《设备故障报修记录表》及时转到运维分中心。
4.2.6 监控录像/数据查询
有人要求查询录像/数据时，监控人员应报告运营管理部主管领导，并请示公司分管领导，同意后方可查询，并做好记录。
5.相关文件
5.1 《监控室工作制度》
5.2 《重、特大事故及紧急情况应急处置预案》 5.3 《监控中心重大事项报告制度》 5.4 《紧急电话处理程序》 5.5 《交通监控特殊事件处理规定》 6 记录
6.1 《交接班工作日志》（JDYW-04-B01）
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6.2 《监控中心进出登记表》(JDYW-02-B01) 6.3 《紧急电话接听情况登记表》（JDYW-04-B02）
6.4 《可变情报板/限速标志信息发布登记表》（JDYW-04-B03） 6.5 《设备故障申报记录表》（JDYW-04-B04） 6.6 《路段路况通知记录表-路政》（JDYW-04-B-05）
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JDYW-04-B01
交接班工作日志
日期: 年 月 日 当班人员 供电情况 当班时间 UPS工作时间 当班记录: 接班人员 机房卫生 接班时间 机房物品 设备运行情况: 设 备 记 录 异常设备处理情况: 异常设备详细情况: 时间 温度 湿度 记录 4:00 8:00 0:00 温度 湿度 时间 12:00 16:00 20:00 温度 湿度 备注: 80
JDYW-04-B02
紧 急 电 话 接 听 情 况 登 记 表
日期： 年 月 日 天气：
序号 紧急电话 编号、桩号 接通时间 重要内容 判定、处理 挂断时间 值班员 80
JDYW-04-B03
可变情报板/限速标志信息发布登记表
序号 指令单位、发布信息 内容（文字记录、传真件） 发布地点/ 设备代号 信息发布 时限要求 值班 负责人意见 执行人及 发布时间 审核人 备注 80
JDYW-04-B05
路段路况通知记录表-路政
序号 值班员 通知时间 路况信息 地点 路政接听人 备注 80
JDYW-04-B04
设备故障申报记录表
序号
日期 时间 站别/车道/区段 报告人 故障现象及 影响范围 故障时间 记 录 人 上报时间 处 理 人 备注 10
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