齐鲁护理杂志２０１４年第２０卷第２０期 ・调查研究・ ＩＣＵ护士工作环境与工作满意度 相关性分析 孟兰华 （菏泽家政职业学院护理系 山东菏泽２７４３００） 【摘要】目的：分析ＩＣＵ护士工作环境与工作满意度的关系，为提高护理人员工作满意度提供策略指导。方法：采用一般资料 调查表、护理工作环境量表及护士工作满意度评定量表对济南市４所三级甲等综合性医院的３００名ＩＣＵ护士进行调查。结果： 护理工作环境各维度得分及总分和护士工作满意度各维度得分及总分之间呈显著正相关，护士参与医院事务维度、高质量护理 服务的基础维度、充足的人力和物力维度对护士工作满意度有正向影响。结论：济南市三级甲等医院ＩＣＵ护理工作环境对护士 工作满意度有显著影响，管理者应改进管理策略，为护士创建一个健康的护理工作环境，从而有效提高护理服务质量，提高护士 工作满意度。 【关键词】工作环境；护理；满意度；ＩＣＵ；护士 中圈分类号：Ｒ１９７ 文献标识码：Ａ ＩＩＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００６—７２５６．２０１４．２０．０２５ 文章编号：１００６—７２５６｛２０１４）２０—００４８—０２ ＩＣＵ是一个特殊的、封闭的工作环境，同时也是关系着医 院核心竞争能力的科室。ＩＣＵ环境会对护士的生理功能、心理 功能和社会功能产生很大影响。目前，对护理工作环境与护 士工作满意度的相关性，国外已经进行了大量研究，而国内相 的人力和物力维度（４个条目）以及医护合作维度（３个条目）。 １．２．３护士工作满意度评定量表该量表由陶红等 参考 ＭＭＳＳ护士工作满意度量表、工作满意度指数量表（１ｗｓ）、社 区护士工作满意度量表（ＨＨＮＪＳ）等编制而成，研究结果显示 关研究还比较少。本文拟通过对环境中各要素与护士满意度 相关性的研究，为护理管理者创造支持性的护理工作环境提 其具有较好信效度，内部一致性信度０．８１５，复测信度０．８５２。 １．３调查方法联系预调查ＩＣＵ的护士长，获得其同意后对 调查者（被调查科室的一名骨干护士）进行统一培训，培训内 容包括调查目的、问卷填写方法等。问卷填写过程中由调查 者解答调查对象的疑问，无法解答者由研究者电话解答。调 查者检查问卷填写情况，对漏填者及时返回补填，确保问卷质 供依据，提高管理者的水平。现报告如下。 １对象与方法 １．１调查对象采取便利取样法选取济南市４所三级甲等 综合性医院的ＩＣＵ护士３１０名，入选标准：注册护士；知情并 同意参与本研究。排除标准：还未获得护士执业证书者；调查 期间未在医院工作的护士，如病产假、事假、外出学习等；非调 查医院的护士如实习生、进修护士等。 １．２调查工具 量。问卷回收后由研究者统一编码处理。 １．４统计学方法将数据录入ＳＰＳＳ１７．０进行统计分析。采 用描述性统计分析、Ｐｅａｒｓｏｎ相关分析和回归分析等统计方法。 以Ｐ＜０．０５为差异有统计学意义。 １．２．１一般资料问卷采用自行设计问卷，内容包括年龄、性 ２结果 别、最高学历、婚姻状况、技术职称、层级、用工形式、收入、是否 教学老师、所在科室、科室床护比、是否接受过专科培训等。 １．２．２护理工作环境量表（ＰＥＳ） 采用Ｌａｋｅ…于２０１２年修 ２．１ 一般资料共发放问卷３１０份，回收３０４份，有效问卷 ３００份，有效回收率为９６．７７％。其中男２２名（７．３％）、女２７８ 名（９２．７％），年龄２２—４５（２７．１３ ４－４．１７）岁。 ２．２ Ｐｅａｒｓｏｎ相关分析采用Ｐｅａｒｓｏｎ相关分析法，分析ＩＣＵ 订形成的护理工作环境量表，包括５个维度，分别是护士参与 医院事务维度（９个条目）、护理管理者的能力及领导方式维 度（５个条目）、高质量护理服务的基础维度（１０个条目）、充足 护理工作环境各维度得分及总分与护士工作满意度各维度得 分及总分之间关系的密切程度，见表１。 表１ ＩＣＵ护理工作环境与护士工作满意度得分的相关分析（ｎ：３００】 注： Ｐ＜０．０１ ２．３ ＩＣＵ工作环境各维度对护士工作满意度的影响分析４８ 见表２。 齐鲁护理杂志２０１４年第２０卷第２０期 表２ ＩＣＵ工作环境各维度对护士工作满意度的回归分析 来，将更多的精力投入到护理患者的工作中去，从而减轻护理 人员工作负担。 ３．２．３充足的人力和物力维度对护士工作满意度有正向影 响 本研究结果与楼建华等 的研究结果一致，说明通过增 加护理人力，增加物力支持等方法可减少护士工作压力，提升 ３讨论 护士工作满意度。在临床护理工作中，应根据工作量、技术难 ３．１ ＩＣＵ护理工作环境与护士工作满意度的相关性分析表 度等因素合理调整护理人力。在当前护理人力资源普遍不足 １显示，护理工作环境各维度得分及总分和护士工作满意度各 的情况下，管理者应转变管理理念，优化人力资源配置，采取 维度得分及总分之间呈正相关，相关系数为０．２５３—０．６６７，说 诸如激励机制、授权等措施，做到“物尽其用、人尽其才”，提高 明护理工作环境与护士工作满意度之间关系较为密切，护理 护士工作自主性及成就感，从而提高护士工作满意度。 工作环境越好，护士工作满意度越高。此结果与郑旭娟等 参考文献 的研究结论相一致，均表明护理工作环境与护士工作满意度 『１］ Ｌａｋｅ Ｅ．Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｐｒａｃｔｉｃｅ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ ＳＣａｌｅ ｏｆ ｔｈｅ 具有内在关联性，医院管理者可以通过在ＩＣＵ创建具备磁性 ｎｕｒｓｉｎｇ ｗｏｒｋ ｉｎｄｅｘ［Ｊ］．Ｒｅｓｅａｒｃｈ ｉｎ Ｎｕｒｓｉｎｇ＆Ｈｅａｌｔｈ， ２００２，２５：１７６—１８８． 特征的护理工作环境，提升护士的工作满意度，增进患者安 全，提高护理服务质量。 ［２］ 陶红，胡静超，王琳．护士工作满意度评定量表的研制 ３．２ ＩＣＵ工作环境各维度对护士工作满意度的影响及对策 ［Ｊ］．第二军医大学学报，２００９，３０（１１）：１２９２—１２９５． ３．２．１ 护士参与医院事务维度对护士工作满意度有显著正 ［３］ 郑旭娟，刘华平．北京市三级甲等综合医院护士工作满 向影响Ｌｉｉｓａ 研究发现，领导对护士授权的程度与工作满 意度影响因素的研究［Ｊ］．中华护理杂志，２０１０，４５（３）： 意度呈正相关。管理者应积极创造条件，鼓励员工参与医院 ２５６—２５９． 及护理管理，调动其工作积极性和创造性。在医院管理方面， ［４］Ｌｉｉｓａ Ｋ，Ｈｅｌｅｎａ Ｌ，Ｊｏｕｋｏ Ｋ．Ｎｕｒｓｅ ｅｍｐｏｗｅｒｍｅｎｔ，ｊｏｂ—ｒｅ— 可成立各种委员会，吸收各科室包括ＩＣＵ护理骨干参与其中， ｌａｔｅｄ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ａｎｄ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ ｃｏｍｍｉｔｍｅｎｔ『Ｊ １．Ｊ Ｎｕｒｓ 如成立安全管理委员会，鼓励一线人员说出自己对患者安全 Ｃａｒｅ Ｑｕａｌ，２００３，１８（３）：１８４—１９２． 的担忧并积极寻找对策，形成人人参与管理的良好局面。 ［５］ Ｂａｅｒｎｈｏｌｄｔ Ｍ，Ｍａｒｋ ＢＡ．Ｔｈｅ ｎｕｒｓｅ ｗｏｒｋ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｊｏｂ ３．２．２高质量护理服务的基础维度对护士工作满意度有显 ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ａｎｄ ｔｕｒｎｏｖｅｒ ｒａｔｅｓ ｉｎ ｒｕｒａｌ ａｎｄ ｕｒｂａｎ ｎｕｒｓｉｎｇ ｕ— 著正向影响 ＩＣＵ管理者可以通过改变工作特征，如创造一 ｎｉｔｓ［Ｊ］．Ｊ Ｎｕｒｓ Ｍａｎａｇ，２００９，１７（８）：９９４—１００１． 个支持自主性护理实践环境，提高护士的满意度＿５ Ｊ。如在财 ［６］ 楼建华，朱海英．提升临床护理人员工作满意度的研究 政许可的范围内设置一定比例的护理员负责患者的卫生处置 ［Ｊ］．护理学杂志，２００５，２１（１７）：４３－４５． 等基础护理工作，从而使ＩＣＵ护士从日常琐碎事务中出 本文编辑：刘珊珊 ２０１４—０８—１２收稿 调查手术医生１ ６８名对护理服务的 满意度 王凤云 （垦利县人民医院 山东垦利２５７５００） 【摘要】目的：调查手术医生对护理服务的满意度，分析其影响因素，为进一步提高护理质量奠定基础。方法：对全院手术科室 １６８名医生进行问卷调查，采用满意度分析法分析手术医生对手术室护士服务满意情况及影响因素。结果：本组手术医生对护理 服务态度、无菌观念、手术安全核查较满意，洗手护士专科手术配合水平、巡回护士经常巡视及时解决问题、连台手术处置等都提 出了很好的意见和建议。渴望提供个性化专业化优质服务。对不同层级护士的满意度差异较大。结论：医院手术室应加大力 度，合理配置手术护理人力资源，提高手术室护士的专科护理技术水平和服务质量，提高护理质量。 【关键词】手术医生；护理满意度；护理质量 中图分类号：Ｒ４７３．６ 文献标识码：Ａ ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００６—７２５６．２０１４．２０．０２６ 文章编号：１００６—７２５６（２０１４）２０—００４９—０２ 手术室是治疗患者的重要场所之一，手术室护理质量的 作为评价的依据，若用于评价手术室护理质量，存在评价的准 好坏，直接影响患者的生命安全，因此，全面提高手术室的护 确性和全面性不足 。２０１３年１ １２月，我们通过对手术科 理质量，是护理事业发展的必然趋势…。目前关于护理工作 室１６８名医生满意度调查，了解手术医生对手术室护理服务 满意度的调查多以患者为中心，以是否能够满足患者的要求 满意度情况，分析影响满意度的因素，探求能够提高护理满意 ４９
