危机事件汇报机制

1、 机构及人员组成

 门店内部报警中心：由门店防损部监控岗人员或防损人员(或标超店长)组成，经培

训后上岗，实行24小时专人值班。报警电话号码为： （各门店自填）  门店紧急事件处理小组：由门店店长、防损部主管、门店工程技术负责人组成。 职 务 部 门 姓名 联系电话（办公电话和手机号） 标超店长

门店防损主管

门店工程技术负责人（处理设备技术相关的危机）

 公司安委会：由公司各部门负责人组成，下表请各门店根据情况随时完善。 职 务 部 门 姓 名 联系电话 公司CEO

法律部负责人 防损部总监 人事行政部总监 公关部高级经理

 区域安委会：各区域请根据情况完善下表：

职 务 部 门 姓名 联系电话 区域营运经理 区域防损部经理

现场指挥员：负责维持紧急事件现场秩序。现场指挥员除火警或暴力事件由门店防损主管担任外，其余紧急事件由现场职务最高者担任。（标超业态门店全部由现场职务最高者担任）

2、汇报程序（视情节轻重缓急 采用电话，邮件或报告形式汇报）

现场当事人（发现人） 门店内部报警中心（标超门店为店长） 门店紧急事件处理小组（标超门店为店长及小区督导或经理） 区域安委会 公司安委会

3、各机构职责

 门店内部报警中心：（或标超店长）紧急事件发生后，由当事人将情况立即报告门

店内部报警中心。向内部报警中心报告的内容：报告人、紧急事件发生的具体地点、时间、紧急事件的情况、有无采取补救措施、采取何种补救措施等。以上内容由内部报警中心值班员记录于专门的登记本。

 门店紧急事件处理小组：（或标超店长及小区督导或经理）负责门店紧急事件的预

防和抢救工作，在各紧急事件中现场指挥员即为紧急事件处理小组负责人。  区域安委会：负责安排紧急事件的预防和抢救工作，紧急事件发生时有权调动区域

现有的一切设施或人力用于应急处理。

 公司安委会：负责安排紧急事件的预防和抢救工作，紧急事件发生时有权调动公司

现有的一切设施或人力用于应急处理。

4、各门店必备的对外紧急联络电话

 医疗急救电话 120  交通报警电话 122  匪警电话 110  火警电话 119

 天气预报电话 12121（以下自填）  辖区派出所的电话  门店报险电话  总部公关部电话  法律顾问