-----原始邮件----- 发件人: CWBE05.索世联
发送时刻: 2004年6月11日 PM 02:47 收件人: CWBE03.张庆安
主题: 关于蓝色会所规章轨制及安稳规范（草）
蓝色会所规章轨制
一、屈从
职员必须切实履行直属上司所安排的工作。职员必须按时高低班，在工作时刻内不得无故早退，更不得擅离工作岗亭。如有改换班次者，必须事先征得上级引导赞成，不然当旷工论处。 二、仪容、外表规范 1、外表
职员必须留意小我言行举止及保持整洁洁净。请留意下列各点： （1）小我言行举止
A、在工作场合弗成鼓噪、谈天、嘻闹。 B、弗成鄙言秽语；弗成与同事争吵。
C、在办事地点尽可能勿整顿头发和接触本身面孔、鼻和耳。 D、个别岗亭需按会所规定戴帽、发卡。
E、保持身材挺拔，弗成依附墙壁和家私，不得双手叉腰。
F、在履行办事性义务时，尽量不要座着与客人谈话，经常面带笑容。 （2）外表
A、礼服需整洁洁净和恰当熨烫。
B、上班时不克不及赤脚，穿脏鞋、烂鞋、拖鞋，不得给皮鞋打掌钉，皮鞋必须保持洁净、
光亮。男职员须着黑色袜子，男女职员须按会所同一标准着装。 C、着胶制跟可幸免滑到，减低行走声响。
D、仪容（男职员）：
——补缀及梳整洁头发，发不克不及留过颈，不克不及染鲜艳色彩。 ——天天剃须。
——不克不及应用味重的头油和古龙喷鼻水。 ——经常修剪指甲保持洁净。 D、仪容（女职员）：
——头发应经常洁净及保持整洁，长发需盘起戴结，不克不及染鲜艳色彩。
——淡施脂粉。
——指甲整洁，不宜过长。 （3）礼服
A、会所依照工作岗亭订做不合式样的礼服，并按不合职位发放，职员上班时必须穿戴整洁
礼服上班。
B、礼服不得同其他服装混穿，衬衣必须扎在裤子内，不得卷袖、卷裤脚，内衣不得外露。
女职员必须穿肉色长丝袜。
C、职员要爱护礼服，经常清洗，职职员装不得自行裁剪。保持礼服整洁。 （4）职员牌
职员进入会所必须配戴职员牌，若遗掉职员牌应急速到人力资本部补办，遗掉职员证需交纳30元办证费，离职时必须将工牌交回人力资本部 2、小我卫生
A、每日淋浴，以免身材发出异味，令同事及客人难熬苦楚。 B、日夕刷牙，保持口气清新，并防止牙患。 C、适应常洗手，如厕后、用餐前要急速洗手。 3、表情
与客人接触时不克不及有惊奇、另人无法揣摩的表情。小我的一些消极心境，如忧?、忧闷等不克不及披露于脸部；对所有客人都应表示主动热忱，但与客人不克不及过分亲切，以免造成与其他客人造成太大年夜的差距，使之产生不被尊敬的感到。 4、眼神
和客人讲话时应存眷客人反响，切勿东张西望，不要做出使客人不知足的眼神。 5、外表魅力
假如你的外表如同你的心坎一样完美，不是更令人心旷神怡吗？魅力四射，足以驯服世人，不要舍弃和忽视外表魅力对人的冲击。一小我的魅力除了先天的特质外，还须要后天的培养。请记住一名言：“你想要做什么职位，就像那职位的人一样装扮。”假如你现在是秘书而想要晋升为主任、经理，不只从心理还要从外表做好预备。 6、站姿要求
正派、挺立、轻松，重心不克不及过多偏斜，不克不及依附于物件上面，亦弗成太接近客人。双手天然下垂与腹部交叉，也可双手放于背后，弗成叉腰、抱胸或将手插在裤袋里。眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。须眉站立双脚与肩同宽，女子双
腿并拢，双脚可做小幅度调剂。 7、坐姿要求
正派、轻松、天然。
须眉双膝松开，女子小腿交叉，但不克不及跷二郎腿。 8、走姿要求
走路要轻而稳，要精力昂扬，腿部有弹性。上体正派，重心微微向前。双肩放松，双手天然摆动，切忌上体阁下扭捏。
幻想的行走线迹：女子两脚踩出的是一条直线，须眉踩出的是两条平行线。 9、手势要求
手势不宜过多，幅度不宜过大年夜。 手掌向上的手势表示热忱虚心。 10、办事动作要求：
轻松天然，沉着适度而大年夜方。 忌害羞捏捏，缩手缩脚。
忌慌张慌乱，幅度过大年夜。忌在公共场合挖耳、剔牙、抠鼻等不雅不雅动作，大年夜喷嚏应躲避客人及同事。 三、说话表达 1、 说话要求
力争说话完美、精确、合乎语法。 措辞口齿清晰，音量适度。
说话简洁清晰，留意场合，切忌喋咕哝不已，肉麻迎奉。 说话与表情姿势相一致。 用语要留意身份和关系。
经常应用礼貌用语，如“请，您好，感谢”等。 2、杜绝“五语”
否定的说话、浮躁的说话、斗气的说话、鄙弃的说话、嘲弄的说话。 3、 到：“五声”
客来有迎声：
当客人进入你的办事范畴，你应微笑迎上前说：“您好”，“迎接惠临”，“能够帮到您吗？”
碰到客人有称呼声：
在路上碰到客人，应停下脚步，面带微笑主动朝客人说：“您好！，”“上好/晚上好”等。
受助有申谢声：
在工作上获得客人协助时，应面带感激的表情，尊敬的说：“感谢”， 苦恼别人有道歉声：
在工作中给客人带来不便时，应面带歉疚的表情说：“对不起”，“不行意思” 客离有送声：
客人分开会所应送客人到门口或电梯口，若不便利至罕用眼光送客，并说：“再会，迎接再次惠临”。 行动礼节：
碰到上司起首问好，并主动退半步，侧身让路，如坐着时应站起身来。同事相遇应互相问好或点头请安。碰到部属问好时，应有所表示。进别人办公室应先敲门。打断别人措辞时应说“对不起”。苦恼别人应先说“对不起”，办完过后要说“感谢”。 4、接听德律风的要求
德律风在响起三声之内必须接起，接听德律风时，音量要柔和，语调要清晰，话筒放在距离嘴边5公分的地位，用规范英文和通俗语表述：先英文后中文，先问好，后报部分。如“您好，万科蓝色会所，我能帮您什么吗？” 四、工作立场
1、笑容——是每一小我都欲望他人赐与的，同时笑容更代表友善及亲切，因此每个职员应经常面带笑容。
2、仪态——职员应主动与客人打呼吁，应用礼貌用语，做到“请”字当头，“谢”字不离口及问候语“您好”。留意仪态（如站立姿势、坐姿及小动作等），对此会产生好或坏的印象。优胜的仪态是为客人办事的全然前提。
3、尊敬——不管职位高低，年纪老少的同事，每个职员均应尊敬他人，才会被别人尊敬。任何时刻都应尊敬上司及同事，工作情形要保持调和氛围。
4、效力与勤奋——处理工作时必须具备高度效力和勤奋精力，存眷工作上的技巧细节。 5、忠诚——忠诚、诚实，有事必报，有错必改，不得拾遗不报，不得供给虚假信息，不得文过饰非、阳奉阴违，存有欺诈行动。
6、义务感——职员必须有敬业精力，对工作主动负责，幸免掉足。工作时务求获得及时美满后果，如有疑难问题， 应及时向有关部分反应，以获得美满解决。
7、守时——职员必须遵守高低班时刻，如有任何工作产生而需迟到或早退，请通知会所主管/经理作安排。
8、整洁——工作时刻内必须着整洁礼服，不只要经常保持小我整洁，更要保持礼服和对象及工作情形的整洁。
9、爱护公物——职员应重视所有设备的按期修理保养，节约用水、用电和易耗品，不乱调
用公物，不得扔掉落有效公物。
10、合作——各部分之间，职员之间应互相合营，真诚合作，不得互相推辞义务，应齐心合力解决问题爱护会所好处。
五、钟卡
1、所有职员高低班及进出必须打卡。
2、不得代人或扇动他人打卡，不然都将受到规律处罚。
3、如因加班、病、事假、公差等缘故未打卡，应即时由上级直属引导签名，注明缘故方可计入正常考勤。
六、职职员作时代分开公司 1、因公外出
所有职职员作时刻外出公事都须向直属引导说明去处。 2、因私外出
工作时代因遇私家紧急情形需分开会所的职员，应由上级引导赞成。 七、职员（更换）记录
职员小我材料应如实填写，如有隐瞒、虚报造假，一经发明或由此而产生的一切后果一律由本人负责，同时公司依照其性质的严峻程度穷究响应的义务。职员小我材料如有任何更换，应及时呈报人力资本部，例如：
1、更换地址及德律风号码 2、婚姻状况 3、后代出世 八、客户投诉
职员必须听取及具体记录客人之投诉。如投诉事宜需紧急处理而跨过职员本身权力时，应急速通知会所上级引导。
奖 励
为调动职员的工作积极性，进一步进步工作本质和工作效力，特制订嘉奖轨制。 1、嘉奖前提
A、被视为部分工作榜样的。
B、为会所节约资金和财物，有重大年夜供献的。
C、在紧急情形中采取行动，抢救会所家当或人身安稳，幸免重大年夜变乱产生者。
D、拾金（物）不昧者。 E、其他应当赐与嘉奖的。 2、嘉奖方法
A、传递夸奖（奖金50元）。
B、记功、记大年夜功（奖金100-200元）。
C、嘉奖为季度最佳职员，并揭橥奖状（奖金300元）。 D、揭橥专门奖金或奖品。 E、年关工资调剂。 F、升职、进级等。
G、评选年度最佳职员（每月增长工资100元，计12个月，连续三年被评为最佳职员者，则可永久储存每月100元的嘉奖。）
3、嘉奖方法
A、先由部分主管/经理提名并送交材料，由人力资本部审核，最后上报总经理赞成。
B、各类嘉奖证实均由人力资本部存入职员本人档案。
纪 律 处 分
一、规律履行
职员必须遵守劳动合同及职员手册所列之条目和规矩，如有行动不检，将视情形轻重依照下列规矩予以规律处罚。 二、一样过掉
职员如犯下列过掉，第一次赐与口头警告，若第二次犯，赐与书面警告，并扣工资总额的5%。再犯者，扣工资总额的10%。过掉种类如下： 1、会所内鄙言秽语。 2、当值时不着整洁工装。
3、不润饰外表，小我卫生不相符公司要求。 4、迟到或早退。
5、随地吐痰，不遵守公共区域卫生条例。
6、未经部分经理许可，在工作岗亭上用餐及吃零食。 7、乱仍果皮杂物等。 8、酒后上班。
9、在非指定区域、时刻内抽烟。
10、手机铃声调为振动，发出噪声而干扰客人者。 11、未经许可上班时刻会客。
10、私闯上司办公室，造成不良后果。
11、做风不正：有意涂改或涂擦职员板报、宣传栏，未经许可擅自翻阅客人、上司或同事文件、或翻查他人私家物品。
三、较严峻过掉
职员如犯有下列过掉，第一次赐与书面警告，并扣工资总额10%。再犯者，扣工资总额20%，第三次犯者，经总经理赞成后，急速因违抗规章轨制解除劳动合同并不予任何经济补偿。
1、对客人粗暴、不礼貌或不睬不睬，做与办事无关的工作，被客人有效投宿。
2、工作立场不卖力，如上班不时刻听收音机、灌音机、看报纸杂志、鼓噪及吃零食等。不按岗亭要求保持正常工作状况，而阻碍工作。
2、当值时睡觉或闲逛。 3、私拿会所物品。
4、初次扇动、指使他人或代他人打工卡。 5、在会所工作区域内打赌或围不雅打赌。
6、分布流言或恶意中伤其他职员或会所营业。 7、擅离工作岗亭。 8、呈报虚构证实文件。
9、违抗兼职规定及在竞争企业或与会所有好处关系之企业兼职。 10、包庇他人过掉。
11、未得会所许可，在会所派发宣传单。
12、未得会所许可，在书记栏上粘贴公告，或随便涂改书记栏上之公告。
13、对上司不礼貌、顶嘴或威逼、不屈从主管或上司之合理工作安排。
14、工作掉足误，不接收上司批驳，蛮横无理为本身辩护。 15、接收500元以下现金或礼操贿赂。
16、违抗操作规程造成成直经济损掉达300元以上。 17、每月迟到四次或旷工半天以下者。
18、有意白费、损耗、破坏公司财物直截了当经济损掉达500元以下。 四、严峻过掉
职员如有触犯下列过掉，经经理赞成后，将会被急速因违抗规章轨制而解除劳动合同并不赐与任何经济补偿。 1、在工作时刻内因私喝酒。 2、触犯国度任何刑事罪案。 3、私换外币。
3、殴打他人或互相斗殴，触犯治安治理条例。
4、捏造单据、文件意图行骗，以取得金钱上的好处，金额达500元以上。
5、恐吓、威逼、损害会所任何人士。 6、泄漏会所隐秘材料。
7、克意向客人所要小费或财物，而受到客人投宿。 8、在会所内售卖私家物品。
9、不法参加、介入国度明文禁止的教会等不法组织。
10、有意白费损耗、破坏会所财物直截了当经济价值达500元以上。 11、擅离岗亭，造成直截了当经济损掉500元以上。
12、私捞回扣，捞取小我好处，贪污纳贿，金额达500元以上。 13、不按放火规定操作，造成火警、掉火，直截了当经济损掉达500以上 14、或累计旷工三天。 。 。 。
安 全 措 施
一、消防常识及留意事项
1、 职员必须做到“一明白三能三会”，即：明白防火常识；能检查，发明火险隐患，
能宣传防火常识，能息灭初起火警；会应用灭火器材，会报警，会组织人员分散。
2、 消防工作实施“预防为主、防消结合”的方针和“谁主管谁负责，谁在岗谁负
责”的原则。
3、 物质燃烧必须具备的三个前提是可燃物，助燃物，着火源。 4、 常用的灭火方法是克制法，冷却法，隔离法，梗塞法。
5、 灭火的基来源差不多则是先操纵后祛除；先救人后救火；先重点后一样。 6、 各部分所配备的消防器材，消防设备要妥当保管，包管外不雅整洁及灵敏有效。 7、 不准无故动用灭火器材或移动灭火器材地位，不准动用消火栓和消防水池内蓄
水，不准随便打掉火德律风，不准无故应用消防德律风和主动报警灭火装配及其它消防设备。 二、掉火方法
当掉火产生时，不论火势大年夜小，必须作出以下方法： 1、保持沉着，不要惊慌掉措。
2、拨消防中间市话掉火‘119’，扼要清晰申报掉火的地位，并申报本身姓名、职位、部分。
3、把安装在放火喉邻近的掉火钟上之玻璃打坏，按动警钟。
4、在安稳的情形下，设法以就近恰当的灭火设备息灭火警，不然应等待灭火人员参预，不
要本身测验测验把火息灭。
5、手提式ABC型干粉灭火器能够扑救包含带电物质在内的各类火警。
6、掉火产生时，切勿乘搭起落机，必须应用楼梯。
7、在充斥烟雾及视野不清之情形下，应尽量贴在地上爬行至安稳的处所。
8、把掉火现场合有门窗封闭，并将一切电器开关封闭。 9、如火势扩大年夜，必须协助及引导职员撤离掉火现场。
10、参加每次的防火演习，应熟记掉火讯号、走火通道与出口及灭火器具的应用。
二、不测
1、如遇不测产生，急速通知行政经理及保安人员。 4、 加设标记，警告其他人勿走进危险区。 三、消防器材的应用方法 1、 干粉灭火器
应用时，揪掉落铝卦，拔出保险销握紧喷管、把喷口对准发火点，在距发火点三至四米处按下压把，由燃烧物的最外沿向内喷向射，将火息灭。
干粉灭火器有用于扑救容器内的易燃液体、木材和电气设备的火警。 留意事项：应用时要握住喷管的顶端，身材尽量放低，必定要站在在火点的侧风偏向。 2、1211灭火器
应用时，在距火源二至三米处揪掉落铝封，拔出保险销，对准燃烧物，按下压把，即可灭火。
留意事项：1211灭火器有用于扑救可燃液体（油类）、可燃气体、电气设备、仪器外表及图书材料的初起火警。应用时留意垂直放置，弗成平放。喷嘴要对准火焰根部喷射，动作要快，防止回火复燃，如遇零碎小火可点射灭火。 5、 水
水是不燃液体，是来源广源而又经济的灭火剂。水能够扑救一样固体火警。往往一桶水就能够息灭一样的初步火警。是以水在必定的情形中灭火，比其它灭火器材都便利。
留意事项：水不克不及扑救乙炔、金属钾、钠等物质火警。这些物质产生火警时只能用干粉扑救。产生电气火警时，必须割断掉火区域内的电源后才能用水扑救。
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