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质 量 目 标 保 证 措 施 1、全体员工树立顾客至上的理念牢记本组织的质量方针； 完成率 备注 1、顾客满意率≥90% 2、认真落实服务规范； 3、苦练基本功，提高为客户服务的能力。 1、认真落实各项管理制度； 积极配合、认真监督维保单2、消防安防设备、设2、施故障报修及时率≥98% 位，落实消防系统维护保养服务计划； 3、严格执行消防安防系统的操作规程。 建立良好畅通与顾客沟通的3、顾客投诉全年不超1、过2件次，回复有效率100% 渠道； 1、及时收集并处理顾客信息，解决顾客有效投诉。 1、安防中心上岗人员必须持有4、持证上岗及培训率效证件上岗； 100% 2、保安人员需经保安公司培训合格后方可上岗。 5、大厦发生重、特大1、严格管理，提高责任感； 模范执行相关法律、法规及责任事故、火灾和其2、规范； 它重大治安灾害事故3、有法必依、执法必严、有章为“0”。 可循、违章必究。 % % % % % 制表： 审核： 批准： 时间：
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