作为一名职业家装顾问，离不开电话营销，更离不开与客户面谈。能否让陌生客户在最短的时间内愉快地接受你这个人，或者说怎样才能给对方留下一个良好印象，是非常有必要的。这就需要你具备和掌握一定得“话术”技巧，才能达到良好沟通的效果。下面是几种简单、易学而且非常有用的沟通对白，请熟练掌握并加以发挥利用。
一、电话话术
打电话时间：周二至周四中午9:30-11:30,下午3:30-5:30,晚上7:30-9:30。 整理出有意向的客户名单，在周五全天三个电话时段（中午9:30-11:30,下午3:30-5:30,晚上7:30-9:30）邀约客户周六或周日来司咨询，亦或自己亲自登门拜访。
1. 准备好客户名单，调整好自己的情绪，把微笑挂在脸上，就像你有好消息要告诉你的亲友一样兴奋不已。
2. 预先编辑一条短信提前发给对方。真对男女客户的内容、版面如下： 编辑的内容不能超过60字 且在同一版面显示
公司名称及联系人 联系电话有何要求 让对方一看就明白 你是谁，哪个公司 找我干什么等。
这样有礼貌不容易被拒绝
3. 发完之后不要急着立即打电话过去，要等10分钟。因为会有客户会打电话或回信息过来，接听时争取用二选一的方法，与对方确定面谈时间、地点；若十分钟未回话或信息时，就要用座机打过去，先问对方是否方便接听电
肇庆星艺装饰 针家装顾问：张美容 对男 1234567890 性业周末我请您喝茶 主XXX结束XXX 针对女性业主肇庆星艺装饰 家装顾问：张美容 1234567890 我能帮您些什么 XXX结束XXX 话，在切入正题，若对方很忙，可问对方什么时候方便再打给他/她，然后礼貌地挂断电话，并做好把本次通话记录，进行下一个客户通话。
二、面谈技巧
1. 邀约成功的客户一般会准时赴约，对超过约定时间的，你可以打电话问他/她：“XX先生/小姐，快到了吧”。如有特殊情况，客户也会提前告知，如不能赴约，就改为下次再约啦。
2. 提前15分钟到约定的酒吧或咖啡厅预定座位，并用短信或直接打电话告诉客户具体楼层房间或座次，至于喝什么要等客户来了再选。同时，用心注意客户的到来，随时准备起身迎接客户入座
3. 客户来了要面带微笑，起身，上前一步，握手，问候，入座。
三、对话内容与细节
我： XX先生/小姐您好！欢迎光临！（与客户互相交换名片） 客户：XX小姐你好，你好！
我： 呵呵，XX先生/小姐，看你这么忙，今天又是周末，还抽空来陪我喝茶，
真是不好意思哦？！
客户：呵呵，无所谓的啦！（能陪靓女聊天是我的荣幸哦） 我： 呵呵，既然XX先生/小姐这么赏脸，那就先谢谢啦！
我： 请问XX先生/小姐喜欢喝什么茶呢？（铁观音、普洱茶还是西湖龙井？） 客户：呵呵，那就铁观音吧！（有的会说：随便的啦！） 我： 好啊。（马上喊服务生上茶）
——很快，茶沏好，服务生端了上来。 我： XX先生/小姐，请用茶！ 客户：谢谢！（xx小姐/先生） 我： 不用客气啦！
——先入为主，找出感兴趣的话题，引导对方直奔装修主题。
我： 呵呵，XX先生/小姐，你怎么不问问我，为什么会请你喝茶呀？！你不
怕我把你给卖了呀？！或XX先生/小姐，平时都有什么爱好呢？（比如：打蓝球、羽毛球或上网）
客户：呵呵，好啊，就怕你卖不掉哦！（我这么老了谁要啊） 我： 呵呵，开个玩笑哦！（即使有人买，还有人舍不得卖哦）
客户：呵呵，你不说我也知道为什么哦（让我找你们公司装修对吧？！） 我： 你很聪明的哦！但不完全是。 客户：为什么？（说说看）
我： 有两方面原因。这第一呢，是我觉得你这个人不错，有修养，讲诚信，
有礼貌，喜欢交朋友。我说的对吗XX先生/小姐？ 客户：呵呵，有点（您过奖了）
我： 呵呵，是就是嘛！干嘛那么谦虚哦。这第二么，我觉得装修是很麻烦也
很辛苦的事儿，更何况选择一家好的装修公司也不容易，您说是吗？！ 客户：呵呵，那当然！（你说的没错，我在XX买了房子，急着装修，跑了好几
家...）
我： 有没有来我们公司咨询过呢？（是吗？）
客户：没有！没听说过你们公司（来过或以前听朋友说过） 你们公司的实力如何？
我： 呵呵，我不敢说我们公司做的最好，但可以自豪地说，我们星艺公司在
肇庆、广东乃至全国的家装行业，做的是最大，最成功的。 客户：哦，看来你对你公司很有信心的啦！（呵呵，是吗）
我： 呵呵，如果你信得过我话呢，我可以安排公司最好的设计师到你家免费
量房，同时在为你出一个平面户型方案。当然啦，即使你不选择我们公司，都无所谓的，货比三家吗，你说是不是？！ 客户：呵呵，那当然。（是的，你说的有道理！）
那你们公司在什么地方呢，远不远？（带我一起去看看好吗） 我： 没问题！（很近的，就在隔壁）
XX先生/小姐那我们现在就过去好吗？！ 客户：好的，麻烦你了（XX先生/小姐）
马上喊来服务生买单（最好当着客人的面，或许会有大方的客户替你买单哦） 我： 呵呵，应该的（您不用客气）。请稍等，我现在就帮你预约一个设计师（马上拨打设计部邓总监或其他相关负责人电话）。
——之后带客户去公司（下步梯楼时让客户在后边走，上楼时则让客户在前，自己在后；乘电梯时，自己先进去按住按钮，再让客人进来，出去时让客人先出）。
我： 到公司后先安排客人坐下，并马上为客人倒水（问客人喜欢喝温开水还
是热水），等候设计师到来；
如果设计师早已在此等候，就不要先倒水，马上向客人做引介：XX设计
师，这是（我的朋友）XX先生/小姐；这就是公司最棒的设计师XXX。 客户：客户与设计师初步意向沟通慢慢开始...
我： 坐在客户一边，聚精会神地听他们交流。在你不懂得如何沟通或有关术
语时，请不需要插话和表态，只需点头、微笑、附和就足够了。记住，别忘了给客户和设计师的杯子添水哦（每次轻轻地，只拿一只杯子）。
切记！谈话结束后，一定要问客户感觉怎么样，有什么想法，什么时间方便去量房。之后再礼貌地送走客户（开车来的要送到车前，打的过来的要帮他/她喊一辆的士过来，并问是否有零钱？并挥手告别）。本次邀约活动结束，下次继续跟进。（未完，待续）
整理：卢升 2009-10-27
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