人的因素在企业管理信息 系统中存在的问题及对策 姜涛黑龙江省龙煤矿业集团鹤岗分公司兴安煤矿黑龙江鹤岗 １ ５４ １ Ｏ２ 统，缺乏用户至上的观念，伤害了用户参 与ＭＩＳ开发与使用的积极性。 ３ 管理信息系统使用中存在的问题 【文章摘要】 ＿ 管理信息系统（Ｍｉｓ＿＿Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ＩｎｆｏＦｒｎａｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ），是＿个由人、计算机 及其他外围设备等组成的能进行信息的 收集、 传递、存贮、加工、维护和使用 的系统；通过对企业拥有的人力、物力 财力、设备、技术等资源的调查了解，建 立正确 的数据，加工处理并编制成各种 信息资料及时提供给管ｌ理人员，以便进 行正确的决策 ＭＩＳ系统是企业现代化的 关键一步，然而，在ＭＪＳ具体应用过程 中，人的因素对系统的成功应用非常关 键，本文旨在分析其中存在的问题以及 提出解决办法。 。 【关键词】 管理信 系统；人为因素；系统分析 一 正确认识管理信息系统 我国企业改革的不断发展和完善，现 代企业制度的实践也逐步铺开，为提高生 产力和竞争力，国内企业纷纷开展ＭＩＳ的 建设，认为ＭＩＳ能够显著提高企业生产效 率、增加企业利润，甚至认为ＭＩＳ是拯救 企业的灵丹妙药，并且认为这种新的技术 是让企业适应信息化社会的唯一途径。经 过这些年的实践，我国各类企业都或多或 少地已建、在建一些ＭＩＳ。但是，成功的 不多，凑合着用的也不多，大多数中途夭 折，甚至惨遭失败。究其原因，我们认为， 技术、开发和应用诸方面都存在一些问 题，但其中最重要的就是我国企业对ＭＩＳ 开发和运行过程中人的因素的忽视。 管理信息系统作为一种物的存在，其 形式是计算机和数据库作为信息的载体， 广泛使用计算机等现代化技术手段和通讯 设施，目的则是对现有业务流程的标准 化，同时通过对数据的整理和分析提供管 理决策信息。所以虽然管理信息系统的目 的是代替人来进行复杂的运算和海量信息 的存储，但实际上管理信息系统并不能替 代人作为业务和管理主导这个层面的作 用，相反，在使用管理信息系统之后，我 们也要不断对系统进行完善，并正确地看 待系统，才能发挥管理信息系统的作用， 而在这一切活动中，人作为主导地位是毫 无疑问的。 从ＭＩＳ的使用人员的角度来看。ＭＩＳ 使用人员也是ＭＩＳ建设和运行过程中的一 二、实施应用管理信息系统中“人” 个重要因素。只有使用人员珍惜ＭＩＳ的应 的问题 用，尊重ＭＩＳ开发人员的劳动，才能完善 １ 管理信息系统规划期存在的问题 和提高ＭＩＳ的应用水平。随着ＭＩＳ应用的 从要求开发ＭＩＳ的管理者的角度来 普及，业务人员、中高层管理人员的工作 看，一个ＭＩＳ的开发成功必须获得所要开 方式势必发生变化，工作效率的提高必然 发企业的高层管理人员和中层管理人员的 会出现减少工作人员的现象。由于我国手 大力支持协助。因为企业的高中层管理者 工劳动人口过多，知识水平普遍又不高， 的参与是建设企业ＭＩＳ的关键，只有他们 所以ＭＩＳ的运用必然会造成大量劳动者的 才懂业务，只有他们才知道什么样的ＭＩＳ 失业，如果不能很好地处理这个问题，这 对管理企业最有用。同时，ＭＩＳ的开发过 也必将成为ＭＩＳ不断发展的一大阻力。 程，也是否定旧的管理体制、建立新的管 理体制的过程。这个过程会遇到来自各个 三、依据行为科学解决管理信息系 方面的阻力和矛盾，这些阻力和矛盾也需 统中存在的问题 要企业的高层管理者去协调，需要各个中 首先，对于企业中高层领导的不合作 层管理者的支持和配合以及他们的参与。 问题。在让企业中的中高层管理者认识到 而在我国，对于相当多的高层管理者来 他们本身在ＭＩＳ开发以及运行过程中的重 说，企业开发ＭＩＳ并不是自己有什么迫切 要性以后，要努力地转变企业中的中高层 的要求，而是为了应付上级主管部门或者 管理者对ＭＩＳ的认识，让他们意识到ＭＩＳ 被迫于企业升级的要求，并没有从本身需 处理业务速度的加快会导致信息产生速度 要出发，认识到ＭＩＳ建设将为企业带来巨 的加快和信息交流的加强，进而缩短决策 大的好处。因此，企业的高层管理者缺乏 时间，提高决策时效性，从而为企业带来 热情，将任务和责任完全委托给技术人 更大的经济效益。让他们主动地、积极地 员，对结果也不抱任何指望，只要上级检 投入到ＭＩＳ的开发和运行过程中去。 查或验收时能正常运转就行。目前中高层 随着ＭＩＳ的应用，管理的方法也发生 管理者对ＭＩＳ的认识还停留在ＭＩＳ能利用 了重大的变化，由原来的监督管理转变到 计算机的高度运算能力加快了业务处理速 基于信息化的管理。传统的古典管理理论 度上，因此，他们对于ＭＩＳ开发的参与仅 强调自上而下的严格的权力和规章制度的 局限在向技术部门领导下达开发的任务， 作用，把人看成是会说话的机器，在管理 催促开发进度或保证开发资金及时到位， 活动中施以强大的外界压力，造成工人心 严重地忽视了他们的全面参与是加快ＭＩＳ 理上的压力而产生对立情绪，而忽视了人 开发、保证ＭＩＳ质量的最重要因素这一 的社会关系和感情因素的作用以及人的主 点。 动性和创造性。与此相反，行为科学则强 ２．管理信息系统建设中存在的问题 调人的欲望、感情、动机的作用，因而在 从开发和运行ＭＩＳ的技术人员角度来 管理的方法上强调满足人的需要和尊重人 看。ＭＩＳ的开发与运行需要一批既懂计算 的个性，以及采用激励和诱导的方式来调 机又懂管理的专门人才。当前，我国还非 动人的主动性和创造性，而在ＭＩＳ管理体 常缺乏既懂信息技术又懂管理业务的复合 系中应该充分借鉴行为科学的管理思想， 型人才。一般说，ＭＩＳ开发人员可分为系 将人文化的管理思想渗透到ＭＩＳ中，从而 统分析员、高级程序员和程序员，他们大 潜移默化地应用行为科学的优秀理念，把 多出身计算机专业，对业务系统的运作机 人的潜力充分发挥出来。与此同时，ＭＩＳ 制了解不够，多是接受任务后才去熟悉， 的应用也为企业界应用“以职工为中心 由于用户不愿或不能积极参与，因此，他 的”、“弹性的”管理方法和“参与管理”、 们只能从有限的知识中去推断业务的运行 “目标管理”、“工作内容丰富化”等新的管 机制和对信息的需求，使实现的系统与现 理方式提供了良好的应用平台。 实系统往往还存在一段距离。而且，技术 其次，对于我国缺乏ＭＩＳ复合性专业 人员往往习惯于从技术角度去考察现实系 人员的问题。企业应该有重点地培养既懂 ＭＯＤＥＲＮＢＵＳＩＮＥＳＳ项代商业 信息技术又懂管理业务的复合型人才，以 满足现行开发ＭＩＳ市场的需要；同时，企 业可以在开发ＭＩＳ的过程中，培养和造就 这种复合型人才，把他们当作企业ＭＩＳ开 发的宝贵财富，企业领导在各个方面要关 心，爱护这些人才，防止这些人才的外流。 企业也可以通过招聘的形式从国外引进新 鲜血液，从而促进本国人才的培养和技术 水平的提高。 》接２６５页 最后，对于ＭＩＳ的使用人员的问题。 ＭＩＳ系统虽然能够提高业务的运行速度， 但同时也泯灭的人的个性，使用人员的工 作变得单调而乏味，机械性的工作会降低 使用人员的工作效率，在极端情况下甚至 会造成工作人员的抵触心理，昕以企业的 中高层管理人员 该主动安排这些人热情 地参与到ＭＩＳ的建设和运行中来，而不是 任由他们拒绝或反抗这种变革，同时还应 该积极安排使用人员不断地参加学习或培 训来提高他们的知识水平，以适应ＭＩＳ的 发展。 另外，ＭＩＳ的建设人员在建设系统的 时候要充分考虑到使用者可能的抵触心 理，在系统构建过程中给予使刚者适当的 空间来体现使用者的创造性，满足使用者 自我价值实现的要求，这一点可以通过在 ＭＩＳ系统中应用当前的信息化平台建立实 时的绩效评估系统、即时通讯系统、甚至 可以考虑建设ＭＩＳ系统中的基于业务的休 闭系统等，以缓解工作人员的枯燥情绪， 提高工作效率。 四 结论 综上所述，人的因素在ＭＩＳ开发建设 和运行过程中都占有十分重要的主导作 用。虽然我国在这方面还存在・些缺陷和 问题，但我们相信随着社会的发展与进 步，人们观念的更新与素质提高，这些缺 陷和问题会逐渐地被弥补和解决，在不久 的将来我国企业在ＭＩＳ的辅助下，必然会 在国际市场占有一帘之地。圃 【参考文献】 １王楠，刘金航．管理信息系统中 人的因素【Ｊ］．企业论丛，２００３，６：６８— 、７１ ２刘继云，孙绍荣．行为科学理论 综述［Ｊ】＿金融教学与研究，２００５，５： 、３６— ７ 任务日标主要为完善法律程序与相关手 续。首先做到一切协议与运作方式在一个 多方均可以认可的模式下进行，即：金融 服务商以客户资料为资源与电信运营商的 移动发射平台资源进行整合，向客户提供 信息的实时服务；客户允许金融服务商与 电信运营商进行此项合作并要求金融服务 商和电信运营商承诺对客户资料绝对保 密；金融服务商和电信运营商合作开发共 同维护一个信息时时更新的ＰＣ机网络平 台，其中金融服务商负责信息的实时更新 而电信运营商负责网络的日常运行维护； 客户以在金融服务商开设的资金帐户与密 码作为免费进入网络系统获取信息的切 口，而对手机实时消息部分的服务，则采 取缴纳一定月租的包月模式获取服务。在 以上运行模式中，需要完成客户与电信运 营商问的业务开通协议；客户与金融服务 商问的信息资料保密协议；金融服务商和 电信运营商之问的工作合作与利润分成的 协议。在完成以上协议设计与签约后，系 统即可进入内部试运行阶段。在这个阶段 将对系统的稳定性，实时传递功能和信息 跟踪评估能力进行考验，并将可以实现的 具体情况 责的补充进入最终与客户签订 的协议里，做到客户、金融服务商和电信 运营商三背风险共担。 ２、以金融服务商为广告主体，电信运 营商为辅助向已在金融服务商拥有金融账 户的客户推广，以短期免费服务为突破口 引发需求。 第二阶段则进入打开市场突破口阶 段。在此阶段将日标客户锁定在已经在金 融服务商建立如：股票，外汇等金融服务 资金账户的金融服务商已有客户。他们是 此项目的最直接受众人群。首先在此人群 中取得良好的效用口碑将为将来的发展打 下坚实的基础。在此阶段我们可以首先采 取短期免费服务的营销手段，引发客户的 需求，打开市场突破ＦＪ，同时也赢得客户 的信任，打下坚实的稳定客户群基础。 ３、通过以提升金融服务质量为主题 的传递巡回式金融文化节的形式，向社会 公众描绘现代世界金融行业的发展现状， 展现科技进步，３Ｇ技术的应用将对金融 业产生的革命性影响，给公众・个未来金 融财富王国的美好蓝图。 在此阶段可采取奥运圣火传递的模式 在全国范围内的大中城市举行“科技发展 与世界金融”为主题的巡回展览，并在媒 体中努力造势，掀起一场全民了解金融业 发展，了解３Ｇ时代全新经济生活的热潮， 并通过发起文章征稿等活动，吸引公众积 极参与讨论与思考，提高全民的金融意识。 ４产品文化营销阶段 通过给予政府职能部门本系统将稳定 、金融市场波动，促进国名经济稳定健康发 展，增加就业率，加速产业结构升级，增 强第三产业发展能力与发展质量的预期， 获取政府的支持。采取政府公益广告的形 式，向全社会传播实时金融理念，提高全 民的金融素养，改变全民理财与消费的盲 目无知与跟风现状，改变全社会对于金融 业的思维模式，使“金融信息实时化、金 融理财生活化、金融收益公平化”的理念 如同改革开放一样，成为人们觉得理所当 然的一部分。 五、结语 基于网络技术与移动通信技术的金融 信息实时推送系统是意图将现代信息技术 与金融业更紧密结合的一个设计畅想，由 金融业的需求人手，将各种信息技术可实 现的效果，应用于对信息质量有较高要求 的金融业，并利用金融业大量的资本优势 使技术得以更快速的进步是一种可继续研 讨的技术产业化思路。圃 【参考文献】… 。 。１、杨文湖，《基于数据仓库技术的金 融信息系统研究》，微电ｑ－学与计算 机，２００５年７期 一曩 ２、杨公民，《对建立我国商业化金取 信息系统的研究》，中央财经大学学 扳 ７９９８手 ；韶 ５、纪文杰，《试论我国金融信息，系统 的建立》，现代情报，１ ９９５年巷期 ４、王 台宝，《金融信息网络系统的模 型化方法》，南开大学学报，一自然科 学版，２０００年２期 ０ 【作者简介】 １．毛新华，（Ｉ９５９一），男，湖南省华容 县人，武汉软件工程职业学院科研处 处长，副教授，研究生学历，研究方 向：网络文化与网络技术应用 ２．张磊，（１ ９８７－－），男，湖北省武汉市 人，本科在读，研究方向：金融市场 项代商业 ＭＯＤＥＲＮＢＵＳＩＮＥＳＳ