维普资讯 http://www.cqvip.com 医院后勤服务社会化的实践与探讨 ‘ 。摘 要： 英德市人民医院在改革中发展，在发展中创 ；新。近年来，该院为了进一步减轻医院的负担，对． 后勤服务实行社会化改革，经过近五年的实践， 取得了一定的效益，开了个好头。本文结合实际， 就具体做法、一成效和体会，运用实例剖析医院后 勤实行社会化改革过程中存在的一些问题，提出 ｉ了一些见解。 ………………………………………………………………………………………… 关键词：医院改革 ………………………………………………………………………………………后勤服务社会化 …………………………………………………………．．， 卫生事业经费投入不足，是长期以来困扰卫生事 生。通过深入调查，我们找到在英德市内较有信誉、有 业发展的重要原因。在社会主义市场经济运行机制不 技术的三个单位承接以上项目。这三个单位是个体劳动 断完善、发展的浪潮中，医疗市场的竞争，迫使医院 者孔长娣承包医院食堂；英德市园林局和玫瑰园私营企 对内部各个环节都要进行改革。英德市人民医院在医 业先后承包院内绿化美化；英德市环卫所承包管理医院 院党政班子的正确领导下，坚持“以病人为中心，创 公共卫生。管理形式是承包合同制。具体由医院总务科 全程优质服务，做病者的贴心人”的办院宗旨和“艰 负责检查监督。 苦创业，奋发进取，走优质高效低耗发展医院之路”的 ２、医院后勤服务社会化改革的具体做法 办院方针，坚持科学化、规范化、制度化管理医院。同 英德市人民医院坚持以社会效益为最高准则，加强 时结合医院的实际，对后勤服务大胆实施社会化改革， 医院内涵建设，坚定不移地走优质、高效、低耗为特色 加强对后勤实体的管理和监督，规范后勤实体的行为， 的管理改革之路。根据医院的实际，（一）经过调查论证， 提高后勤各种物资的使用效益，管好、用好各种物资， 选定后勤改革必须从后勤工作的“重头戏”——食堂、院 使医院后勤改革顺利迈出了成功的第一步，从而保障 内绿化美化和医院公共卫生三个项目开始。（二）为了选 了医院的后勤服务，并进～步推动了医院的整体发展。 好合作伙伴，我们根据承包人必须具备一定经济实力和 下面谈谈我们的具体做法和体会。 １、医院后勤服务社会化改革的形式 履约能力、具有社会公德心和爱心、具备认真负责的工 作态度和样板工程等参考要素进行公平竞争，择优录 众所周知，国有医院改革正处在过渡期或转轨期。 用。（三）选择好承包人后，我们坚持互惠互利，协商一 如何度过这～过渡期，关键问题是医院管理者如何运 致的原则，甲乙双方本着高姿态、年前看，求大同、存 用现有的管理知识、方法，去调整医院内部管理结构。 小异，经过认真洽谈、协商，按照（《合同法 的有关规 英德市人民医院根据党关于加强实现“经济 定签订合同。（四）在合同实施期间，不断跟踪和完善， 由计划性经营向市场经济转变，生产方式由粗放经营 以便第二轮续约合同时进～步完善，使医院后勤服务社 向集约经营转变”的精神，对医院后勤服务进行社会 会化改革项目推出一项成功一项。 化改革。根据该院实际，选定下列项目为改革试点： ３、医院后勤服务社会改革实施效果 （１）医院食堂；（２）院内绿化美化；（３）医院公共卫 英德市人民医院在未实施后勤服务社会化改革前， 囝喘 一 维普资讯 http://www.cqvip.com 制 院领导同意，确定了医院食堂、医院绿化美化和院内 这 公共卫生三个项目为改革项目，制定了具体承包方 难 案，为医院后勤服务社会改革打下了坚实的基础。 安 ４．３选择好合作伙伴对医院后勤服务社会化改 “物竞天择，适者生存”。社会主义市场经济的发 全带来很多隐患，特别是计划生育问题，让医院领 革至关重要 导担惊受怕。在经费方面，医院每年用于上述三个 项目的开支，仅人员工资和水电费用等共７万元左 展是如此，医院后勤服务社会化改革更是如此。医院 右。此外，上述工作涉及吃喝拉撒，既琐碎，又面广， 后勤管理要发展，一定要打破过去吃大锅饭现象，要 职工和病人就餐率低，环境卫生脏、乱、差，群众意 改革、 要走上社会，要开辟一条新路子。但实施起来 见大，怪话多，而具体负责这些项目的工作人员也 也存在一定风险，处理不当还会损害双方利益。如何 嫌工资低，意见大，给医院的管理带来很大的难处。 趋利避害，使改革成功？挑选好合作伙伴尤为重要。 实施改革后，取得了比较好的效益：①经费开支减少 根据我们５年来的实践体会，要选择好一个合作伙伴 ，必须具备三个要素：（１）政治要素，即 ４万元，不仅降低了医院的开支，还消除了一些不安 （即承包人）全的隐患。②食堂提高了供应质量，改善了服务态 合作伙伴必须具备良好思想素质，要有为人民服务、 度，开展了电话订餐，为病人送饭送菜到床头和为 为医院服务、为病人服务的思想，不要斤斤计较，全 值班医务人员增添夜餐品种等～系列服务，使病人 钱至上，要优质服务，经营手段可靠，在行动上积极 就餐率达到８０％以上，群众满意度不断提高。医院不 配合医院做好各项服务管理工作；（２）经济要素，即 但不为食堂投入～分钱，而且，还从盈利中提取两 合作伙伴必须具备一定的经济实力和履约能力，以 成投入食堂添置厨房用具、设备等，既减轻医院负 避免履约过程中因资金问题或不守信用而影响医院 ３）管理要素，即合作伙伴必须具 担，又扩大了食堂的规模。③减少了医院领导的麻 发展大计及声誉；（烦，为领导腾出更多的时间和精力去抓医疗护理质 备一定的经营管理能力，不能单纯从生意经营角度 量和两个文明建设。④医院内的环境绿化美化更加 去追求利润，而不考虑医院和病人的特点去给予必 优美，病区及周围环境卫生更加整洁，为医务人员 要的让利与无偿服务，这就容易产生对立情绪导致 和伤病员提供幽雅、安全、安静、舒适的工作和休养 协议流于形式，有违院方创办后勤服务社会化之宗 环境。 问题 旨。此外，上述三个项目面对的是社会、群众和病人， ４、医院后勤服务社会化的体会和值得探讨的几个 意见多，怪话多，假设承包者态度生硬，对院方提的 合理建议置之不理，势必导致双方矛盾激化，难以和 ４．１领导重视，更新观念是医院后勤服务社会 平共处。如果承包人态度诚恳、平静处理，对合理建 化改革的关键。实践证明，要搞好医院后勤服务社 议马上整改，不但矛盾消除，而且增进友谊，有利工 会化改革，关键在于领导，在于领导更新观念和正 作，共同发展。 确决策。当前，医院正面临深刻的过渡与改革时期， ４．４健全制度，加强管理，完善监控，落到实处， 使医院既面临挑战又迎来了机遇。医院各级领导必 是确保医院后勤服务社会化正常运转的重要环节。 须把握机遇，提高认识，更换新，采取适应新体 为确保改革项目合同切实执行服务质量，还必 制特点的方法和措施，使医院走出困境，建立与市 须进～步健全各种制度，如 医院食堂管理制度 、 场接轨，与社会发展相适应的管理和运行机制， 医院园林绿化管理制度 、 医院公共卫生管理制度 医院后勤服务社会化改革，才能使医院后勤改革的 等，以便有章可循，有据可依。加强追踪检查承包人 项目真正成为自主经营、自负盈亏、自我发展的后 对合同行为执行情况及服务质量，发现问题，及时解 勤服务社会化经济实体。 决，通过不断总结，不断改进，双方不断磨合和提高， ４．２加强领导，调查研究，选定项目，制定方案 从而确保后勤服务社会改革的正常运转。、 是实行医院后勤服务社会化改革的基础。 英德市人民医院实施后勤服务社会化改革取得 我院结合本院的实际，根据医院领导班子的决 了一定的成绩，但也存在一些不尽人意的地方。但我 策，在分管后勤工作的李介梅副院长带领下，后勤 们相信，通过不断摸索，不断总结，不断提高，继续 总务科主任和食堂管理员进行了深入的调查摸底， 扩大改革项目，必将对医院的发展起到不可估量的 广泛征求群众意见，选准改革项目，认真分析改革 推动作用。◆ 的可行性以及利弊等关系，经过充分研究，报请医
