图Ｉ书ｌ馆Ｊ纵Ｉ横 靳艳华 科 浅谈高校图书馆人力资源的人性化管理 （山东滨州医学院图书馆，山东滨州２５６６０３） 摘要：阐述了 Ｊ生化管理的内涵，分析了高校图书馆人力资源管理的现状及实施人性化管理的必要性，提出了高校图书馆人力资源人性化管 理的具４￣，９ｋ施。 关键词：人力资源管理；高校图书馆；人Ｉ｝生化管理 以人为本是当前理论界的热点话题之一， 监督下级的生硬而缺乏人性化的管理模式已不 度，创造良好的图书馆文化氛围，铸造员工的 其核心思想是以人为根本，将人作为衡量一切 符合时代的发展。未来的领导者的职责不是下 共同行为模式，培养员工的团队精神，把图书 事物的标准，一切从人的需要出发，尊崇人和 达命令，而是要担负起组织与协调的责任，让 馆营造成一个学习型团队。大力倡导团队精 人的价值，追求人性，崇尚自然。在图书馆管 每一个员工都有机会并且愿意施展自己的才 神，增强集体凝聚力，培养良好的人际关系，理中，要遵循以人为本的管理理念，采取人性 能。这就要求管理者必须具有以下素质：以德 激发馆员的工作热情，发挥团结、合作、协调 化的管理方式，把人作为管理活动的核心和图 治馆，诚实守信，言重如山，心地善良，人情 的精神。 ２．６作好人力资源配置工作，充分体现以 书馆最重要的资源，尊重人、认识人、发展 味浓，知识丰富、沟通决策能力强。人、培养人，调动和发挥馆员的积极性、创造 ２．２实行公平、公正、公开的管理机制 人为本 公平、公正体现在工作的各个方面，如： 以人为本就是扩大馆员的自主权、使人性 性，从而达到图书馆预期的管理目标。 １高校图书馆人力资源管理的现状 择岗时的公平、日常管理中的公平、年终考核 得到充分尊重。图书馆工作繁杂，各个工作岗 １．１图书馆人力资源状况不容乐观 时的公平、报酬的公平、晋升机会的公平等 位都有不同要求。在人力资源配置上，要注重 等。公开就是增加馆务管理的透明度，馆内事 发挥每个员工的作用，力求各安其位，各展其 由于历史原因和高校图书馆的发展，高校 图书馆的人力资源状况日趋复杂，其年龄结构 务向馆员公开，真正把馆员看作图书馆的主 能。馆员可以根据自己的意愿选择最能发挥自 己才能、最适合自己的岗位，为达到一定专业 和性别比例严重失衡。目前高校馆员在年龄上 人，使馆员了解、参与到图书馆的管理中来。以中老年居多，性别上女性远远多于男性。人 只有如此，才能维护馆员的尊严，调动馆员的 素质和技能水平的馆员设计平滑的转岗通道， 使“人尽其才，才尽其用”成为现实。管理者 员结构的这种特殊性很容易在工作中产生各种 积极性，使馆员脚踏实地、心情舒畅地工作， 各样的矛盾，只有采用特殊的管理方式才能解 相信付出多少就会有多少公平的回报在等着 要善于对馆员取得的成绩多加赞赏，使更多人 决特殊的矛盾。 他。 具有成就感，使他们自觉地、主动地去实现知 １．２读者对馆员不够尊重 ２＿３发扬民主，提高馆员当家作主的权利 识和智力的碰撞。同时还要善于运用市场规 “广泛的群众性和真正的民主性是以人为 则，充分发挥人的主观能动性，形成能者上、 很多读者并不把馆员当作值得尊敬的老 师，尤其是学生，他们一般不称馆员为“老 中心的管理发挥作用的前提。”图书馆只有改 庸者让、劣者淘汰的竞争机制。 变独断，大力发扬馆内民主，吸收广大馆员参 结语 师”，而是以“喂”“阿姨”“姐姐”等称谓 美国图书馆界有这样一种说法：在图书馆 打招呼。有些读者在违反图书馆规章制度时不 与管理，积极听取馆员的意见和建议，才能制 听馆员的劝告。甚至对馆员讲粗话。这种现象 定出合理的发展目标，促进图书馆的发展创 服务所发挥的作用中，图书馆建筑物占５％， 信息资料占２０％，而馆员占７５％。因此“人” 的发生，主要源于图书馆对馆员不重视，过于 新。馆员的人格得到尊重，主人翁意识增强， 夸大读者利益。长期以来，图书馆为了提高服 才能更好地发挥其工作的积极性和创造性，图 是图书馆中最主要的因素。只有采取人性化的 务质量，以“读者第一，服务至上”为宗旨， 书馆的工作才能不断发展创新。 管理方式，才能最大限度地增强组织之间的亲 味地考虑读者权益，主张读者永远是对的， ２．４创造良好的学习环境，建立职业生涯 和力，使员工甘愿奉献，恪尽职守，从而在馆 内形成强大的凝聚力。实行人性化管理的关键 读者的利益永远高于一切，忽视了服务的主 机制 现代图书馆的特点是服务信息化、馆藏多 在于将传统的管束式、强制式管理转变为体贴 体——馆员，馆员在自身被轻视时，就不可能 以良好的心态和精神面貌去面对每一个读者， 媒体化、信息资源共享网络化、管理手段计算 式、激励式管理。在充分尊重、信任馆员的基 也就无从实现优质服务和人性化服务。 机化、工作人员知识专业化。图书馆应创造条 础上，放心大胆地用人，建立一支精力充沛、 １．３馆员压力过大，产生倦怠情绪 件，结合事业和个人志向，给馆员提供继续教 凝聚力强、素质较高的馆员队伍，是图书馆人 些图书馆为了提高服务质量，只重视工 育的机会。图书馆的发展不仅需要馆员的工作 性化服务得以真正实现的保障。参考文献 作量的增加，却不管人力的投人，只要求馆员 积极性，也要求馆员具备一定的能力，只有 １邓慈武．以人为本：现代图书馆的管理新理 力”不足，图书馆事业发展也是空 …付出，却不考虑对馆员的补偿；图书馆管理者 “心”而“一一专权垄断，处事不公，不听取馆员意见和建 议，馆员对图书馆的决定只能被动服从。种种 原因造成馆员工作积极性不高，主要表现在： 不思进取，得过且过；斤斤计较，缺乏奉献精 神；面对读者不够耐心，遇事容易急躁，甚至 发火；心理不平衡，对上级的工作部署怀有不 合作等抵触情绪。这种现象被称为工作倦怠， 馆员的这种状态严重影响到其服务质量。 ２高校图书馆实现人性化管理的措施 ２．１转变观念，创建人性化管理模式 在现代图书馆中，馆员是知识的载体，是 图书馆信息库的建造者和维护者，是信息资源 与读者之间的桥梁与纽带，是高知识含量信息 产品的设计者、生产者与操作者，而具有创造 精神的图书馆员又恰恰是图书馆内在发展的动 力。因此，那种单纯的靠上级管理下级、上级 谈。为馆员进行职业生涯规划，是对馆员自我 念ｍ．图书馆，２００５（４）：９２—９３． ２１朱江．人本思想在医院图书馆工作的应用 发展欲的内在激励，促使馆员跟上职业发展步 【伐，把馆员个人的职业生涯计划和图书馆的长 Ⅲ．图书馆，２００５（４）：１１４一ｌｌ５． 远发展计划结合起来，实现馆内人力资源需求 Ｉ３穆祥望．３１加强现代图书馆人力资源管理之我 与个人需求之问的平衡。从而创造一个高效的 见ｍ．图书馆工作与研究，２００４（６）：６５． ４］叶志斌＿图书馆以人为本管理模式探讨Ⅲ． 工作环境，使图书馆与员工之间形成长期合 【图书馆论坛，２００５（２）：４８． 作、荣辱与共的伙伴关系。 ２．５培养人文素质，创造良好的图书馆文 作者简介：靳艳华（１９６６一），女，山东滨 化氛围 州人，本科，副研究馆员，从事图书情报工 人文精神是优秀文化孕育而成的内在的精 作。 神品格，它需要通过人文知识、人文科学的学 习和熏陶内化而成。图书馆的人文精神是指图 书馆在工作实践中，重视馆员在图书馆中的地 位与作用，把馆员作为管理的核心和图书馆最 重要的资源来进行管理。重视人才的选拔、培 责任编辑：杨春沂 养和保护，加大图书馆人力资源开发和投资力
