后台考核测评表 (2)

来源：榕意旅游网

九龙支行营业部——后台考核测评表

指标财务指标客户指标序号内容无1服务满意度2日均业务计量得分标准由前台柜员对后台柜员的服务进行满意度打评得分=所有前台柜员业务交易笔数达成率的平均值*20封顶40分分值1030（封顶40分）得分情况3内控管理依照中国农业银行操作风险报告管理办法对操作风险进行控制；影响程度达到五级、四级标准的操作风险事件为一般操作风险事件，依照事件严重程度每次扣1分-10分；影响程度达到三级、二级、一级标准的操作风险事件为重大操作20风险事件，发生一次扣除总体绩效分数的10%，发生两次整体绩效成绩降级，发生三次及以上情况，依据严重程度进行处理内部运营4经后台柜员业务授权和事后监督审的业务在上级行及二级支行内部检查中，属业务审核质量规范性问题，每发现1次违规操作扣1分，属风险性问题，则依照内控管理考核方法进行处理。同一行为内控管理与作业质量不重复扣分\"该项指标由会计主管根据具体情况，如：柜员错账补账、其他差错等登记事项以及分、支行运营操作风险管理现场、非现场检查发现的问题扣分；一般性业务差错视情节严重程度每次扣减1分；重大、高风险业务差错视情节严重程度每次扣减1分-10分，如涉及内控管理禁止行为，则依照内控管理考核方法进行处理；同一行为内控管理与作业质量不重复扣分若当期无作业质量问题，则加10分迟到（含晨会）、早退每次扣1分，串岗，无故脱岗扣1分，无故旷工每次扣3分，三次以上上交支行综合管理部处理。 205作业质量20（封顶30分）扣分项封顶分得分：120分学习成长总分6员工培训

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