秘书如何培养良好的心理素质

职教台

秘书如何培养良好的心理素质 李娟梅

(无锡职业技术学院讲师江苏无锡214121)

摘要:在新的形势下,秘书人员要胜任秘书工作,既要具备较高的业务能力,又要具备良好的心理素质.秘书要培养良好的心理

素质,必须培养角色意识,善于管理自己的情绪,完善自己的性格. 关键词:秘书心理素培养

秘书是党政机关,企事业单位,社会团体中那些肩负”辅助 管理,综合服务”职能的群体,担负着上通下达,协调全局的责 任.秘书的工作内容主要包括办公室日常管理,办文,办会,信 息处理,接待,协调工作.

进入21世纪以来,随着经济社会的持续迅速发展和知识经济 的到来,我国秘书工作职业化的不断推进,要求秘书人员应该具 备较高的业务素质和良好的心理素质.2006年4月发生的”秘书 门”事件让人们对秘书人员心理素质的重要性有了更为深刻的认 识.ENC大中华区总裁陆纯初和他的高级女秘书瑞贝卡因工作琐 事发生激烈争吵,导致后者被迫离职.对这一事件,专家认为, 这个秘书反应有点过激,缺乏理智.可见,良好的心理素质对秘 书工作何等重要.

而且,就我国目前秘书群体的实际情况来看,秘书制度不够 完善,我国现有秘书人员大多没有接受过秘书专业的培训,不具

备秘书从业资质,素质普遍不高,尤其缺乏具备国际眼光,熟悉 国际游戏规则,适应国际竞争需要的高级秘书人才. 有鉴于此,我们认为从秘书人员可以通过以下方法来培养良 好的心理素质,提高秘书人员的素质,推动我国秘书工作国际化 发展进程.

第一,秘书人员要具备正确的角色意识.

秘书的角色意识是指秘书个体在社会实践中发展起来的,通 过思维,语言为核心的心理活动,对所从事的职业的认识和评 价.秘书角色主要具有两个基本特征:一是从属性,二是辅助性. 秘书必须纠正不良的角色意识,培养正确的角色意识.如秘书是 领导的高级保姆.秘书因该唯唯诺诺,低三下四等等,这些都是 对秘书角色的错误理解.秘书人员必须清楚秘书与领导之间应该 是工作关系.仅限于工作上的服务,人格上独立平等.秘书要具 备辅弼意识,自觉地,心甘情愿地当好领导的参谋助手,演好领 导的配角.根据领导的决策意图,随时选择有效的方法和途径, 为领导管理决策提供智力和体力服务,充分发挥秘书人员的参谋 助手作用.

第二,秘书要具备信息意识.

对于现代的领导来说,即使掌握准确的信息,是进行科学决 策和管理的前提和基础.在这个科技飞速发展,信息畅通的时 代,秘书必须具有信息意识,应能随时根据领导的意图,需求和 愿望,通过理发的,合乎逻辑的方式去搜寻各种有鲜度,有价值 的信息,及时准确供给领导者. 第三,秘书要具备效率意识.

对秘书来说,效率意识就是他们在为领导提供有效服务时, 对其成果大小的超前估价和认识.秘书效率意识的强弱程度如 何,直接关系到秘书部门甚至领导部门工作效率,因此秘书要有 极强的时间观念,制定科学的工作计划,能够有效的管理时间, 养成快速的节奏感,设定完成期限,善用零碎时间,分秒不浪费, 善用节省时间.

第四,秘书要有创造意识.

秘书人员一个重要的心理素质就是必须具备勇于进取和大胆 创新的精神.要打破旧观念,克服盲目服从领导的片面认识,充 分发挥工作的积极性和创造性,提出新见解,订立新章法,采取 新行动,更好地发挥他们的主观能动性,实现自我价值. 第五,秘书要学会管理情商.

情商是情绪,情感商数的简称,也是情绪评定的量度.情商 是情感理论的新发展,情商高,才能情绪稳定,立志坚强,乐观 豁达,有利于自身学习,工作及人际关系调整.情商包含以下五 种能力:认识自己的情绪;妥善管理情绪;自我激励;认知他人 的情绪;人际关系的管理.一个人要获的事业的成功,必须管理 好自己的情商.

首先,秘书人员要进行自我认识. 一

要了解自己的性格,气质,兴趣,爱好,优点缺点以及行 事的原则;二要进行自我分析,根据自我的实际情况判断自己是 否解能够胜任工作;根据自我的实际情况,明确奋斗目标. 其次,秘书人员要管理自己的情绪,克服不良情绪,调节自

己的性格.嫉妒,焦虑,压抑,倦怠是秘书工作中常见的不良情 绪.

秘书做的工作很烦琐,主要是辅助性工作,没有决策权力. 如果秘书不能干预充当幕后英雄,面会嫉妒他人,心理不平衡. 性.能举一反三.如具有代表性的易混概念或学习中的共同问题 等.三是要有趣味性,能调动学生参加讨论的积极性,使讨论热 烈地开展起来.如图形的正误对比与判断或机件常用不同表达方 法的比较与判断等.

讨论的形式有题目的性质决定.一是讨论题课前给出,事先 指定发言人做准备,堂上先进行中心发言,然后大家补充.这种 形式准备比较充分,讨论发言比较集中,内容阐述比较深刻,主 要用作总结性的讨论.二是讨论题当堂提出,稍加思考就进行讨 论.由于准备时间有限,对难度较大,面较广的问题不易深入, 故常用多种方法和类型的比较与鉴别,如部件局部结构及倾斜结 构各种表达方法的比较与选用.讨论中教师的应变能力非常重要 ,这是主导作用的主要体现.教师应注意把握讨论中出现的新的 创建或新观点的苗头.及时加以鼓励不使其夭折,对讨论中的偏 见或误解也要适时纠正.最后画龙点睛地对讨论的情况进行概 ,力争有明确的结论并进一步提高的启示. 括,小节 如何在制图教学中开发智力,培养能力,是一个非常值得研 究的问题,是提高教学质量的关键问题,也是贯穿技工学校机械 制图课教学始终的问题.我们在教学过程中必须不断地进行研究 与探索.口

26现代企业教育MODERNENTERPRISEEDUCATION

2008年?04月?下期学术?理论现代衾鲁 浅谈税法多媒体案例教学 韩红蒋昕

(广东海洋大学寸金学院广东湛江524037)

摘要:税法是一门应用性很强的学科,相对于传统的教学,多媒体案例教学在税法教学中具有明显的优越性.为了使学生对税法

产生兴趣,进而理解,掌握税法,能利用税法知识解决现实经济生活中的涉税问题,

本文提出把多媒体案例教学引入税法教学中,并 对税法多媒体案例教学的具体操作过程进行了分析. 关键词:案例教学多媒体税法

税法作为职业院校财经专业的必修课程,是一门应用性很强 的学科,与社会经济关系密切,具有覆盖面广,知识点多,信息 量大,操作性强等特点.在税法教学中,如果只采用传统的教学 模式,只重视书本理论,就会使这一学科显得枯燥,抽象,没有 生机,学生不易理解和记忆,也无法对学生分析问题和解决问题 的能力进行有效的培养.在有限的课堂教学中,很难使学生对税 法产生兴趣,进而理解税法,掌握税法,能利用税法知识解决现 实经济生活中的涉税问题,并使学生综合能力得以提高.为实现 这一教学目标,在税法的教学实践中,我运用了网络多媒体平台进 行案例教学,收到了较好的效果. 一

,税法多媒体案例教学的优越性

税法多媒体案例教学法,简单的按照字面意思可以理解为税

法结合了先进的多媒体技术和优秀的案例教学法的一种教学方 法.从字面上理解,其产生的背景至少有两个,一个是多媒体技术, 一

个是案例教学法.对于实践性和技巧性很强的税法课程,应充 分利用多媒体设备和技术,在课堂教学上充分开展多媒体案例教 学成为提高课程教学效果的有效途径.与传统的教学模式相比, 税法的多媒体案例教学具有以下优点:

(一)多媒体案例教学优化了税法课堂教学结构,提高了学 习兴趣

在传统教学中,教学内容主要是通过描述性的文字和语言来 表现,平铺直叙,单一枯燥.而多媒体教学有文本,图形,图表, 图像,音频,视频,动画等多种表现形式和手段.能将静态呆板 的税法课本,板书变为动态的,色彩缤纷的教学情境,使枯燥的 法律条文如动画一样生动起来,使抽象的税法理论形象,活泼, 有趣,化无声为有声,化静为动,变难为易,寓教于乐,大大激 发,提高了学生的学习兴趣,调动了学生的学习积极性和主动 性,使他们真正成为税法知识的学习主体,变被动学习为主动学 习.多媒体可以模拟具体案例,使学生视听结合,如央视《今日 说法》那样创造出与重点讲授内容相关的丰富生动的学习环境, 从而增强学生学习兴趣,提高学习效率.

(二)多媒体案例教学增加了税法教学信息量,提高了教学 效率

传统的靠教师口头讲解和板书的教学方法,既费时又沉闷. 税法多媒体案例教学可以通过网络,扫描,打字等方式将税法条

文,案例先输入计算机制成课件,在课堂上直接调用.教师可以 着重于税法条文的解释,并介绍与该法律条文有关典型案例,信 为了摆脱嫉妒这种恶劣情绪,秘书要避免和别人较量,正视自己 的差距,然后扬长避短,去发现和开拓自己的潜能,不断充实和 提高自己,改变现状.要用实力证明自己的能力,以冷静,达观 对待事态的发展,从病态的自尊或自卑中解放出来,认识到别人 的长处,向他人学习.

秘书人员尤其是青年秘书往往由于工作压力过重,遇到挫 折,或自己的成就动机得不到及时满足而产生焦虑.其表现为: 经常疑惑忧虑,惶然有如大难将至;经常怨天尤人,无缘由地自 忧自叹;微不足道的小事都足以引起他的不安;遇到紧张的心理 压力时,便会慌张不知所措,丧失应付事变的能力.要克服焦虑, 秘书必须学会缓解压力.可以利用国际上比较流行的减压原则一 一

“3R原则”:即放松(relaxation),缩减(reduction),及重整 (reorientation)o换句话说,是将减少遭遇压力源的机会,放松自 己,重新调整要求或期望值三者结合起来,在已有的正面压力, 自发压力与过度的压力之间寻求一个平衡点.

通过转移注意力,培养工作兴趣,适当的宣泄,利用自己的 业余兴趣爱好来释放压力,消除焦虑.

厌烦,压抑,倦怠,是由于对工作的兴趣下降,热情减少, 缺少成就感或者工作缺乏挑战性而造成的.要消除这些不良情 绪,最重要的是树立正确的理想和信念,确立工作目标,充实生 活内容,在丰富多彩的心灵世界里,不给厌烦留下存在的空间角

落.在工作中找到一种乐趣,不断学习,而不是为了工作而工作, 把工作看成一种负担.

最后,秘书要不断完善自己的性格,增加人格魅力. 秘书工作是一项十分繁重而复杂的劳动,秘书必须具有坚韧 不拔,百折不回的毅力,乐观自信,积极向上,克服各种困难, 实现自己的职能.秘书要有较强的心理承受能力,对来自领导, 基层和外界的种种压力能够从容应付,任劳任怨.秘书在辅助领 导的过程中,要能够坚持原则,实事求是,自觉抵制不正之风, 做领导忠实的参谋和助手.秘书还要严于自律,自制力强,努力 克服自身的缺点和不足,成为一个意志坚强的人. 秘书要幽默风趣,反应敏捷,对人对事需要豁达,开朗,提 升人格魅力,保持良好的人际关系.秘书要在坚持原则的前提下 采取宽容,忍耐的态度,对上司要多加体谅,主动热情,细致周 到,对同志热情,关心,乐于助人.

总之,秘书是一个富于挑战的职业,必须在情感的基础上, 上升为意志,才能激励秘书在到达目标的山路上攀爬.秘书人员 必须具备良好的心理素质,从容面对工作中的种种挑战,才能够 不断进步,创造卓越. 参考文献:

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【2】赵中利.现代秘书心理学[M1高等教育出版社.2004 年1月;

[3]陆瑜芳.秘书学概论[Ml复旦大学出版社.2005—12:

[4]陈志彩.乐观自信的秘书[Il中国办公网.2005—10—28 现代企业教育M0DERNENTERPRISEEDUCATION27